Ürün Turizm ve Otelcilik Çözümleri
Mobil Check-In ve Temassız Konaklama Çözümleri
icitech, otel operasyon direktörlerine ve teknoloji yöneticilerine yönelik icibot Mobile Check-In çözümüyle check-in sürecini rezervasyon onayından itibaren dijitalleştirir; misafirin otele adım atmadan önce kayıt bilgilerini tamamlamasını, dijital formu imzalamasını ve check-in adımlarını kendi cihazından gerçekleştirmesini mümkün kılar.
02 Sorun
Resepsiyonun Yükünü Pre-Arrival Aşamasına Taşıyan Dijital Akış
Geleneksel check-in, yoğun saatlerde resepsiyon kuyruğu oluşturur. Misafir kimlik bilgilerini yeniden paylaşmak, kâğıt formları doldurmak ve otel tanıtımını dinlemek zorunda kalırken personel aynı anda birden fazla gelen misafirle ilgilenir. icibot Mobile Check-In bu sürtünmeyi kaynağında çözer: Rezervasyon onaylandıktan sonra misafire e-posta, SMS veya QR kod üzerinden dijital check-in bağlantısı gönderilir. Kullanıcı mobil cihazından veya bilgisayarından formu tamamlar, dijital imzasını atar ve geliş öncesi hazırlığını bitirir. Resepsiyon ekibi, otele ulaşan misafire daha az işlem yükü ve daha fazla kişisel ilgiyle karşılama imkânı bulur.
03 Yetenekler
Kuruma ve Mevzuata Göre Özelleştirilebilen Kayıt Formu
Her ülkenin misafir kayıt gereksinimleri ve her otelin veri toplama tercihleri birbirinden ayrışır. icibot, dijital registration formunu işletmenin operasyonel ihtiyaçlarına ve yerel mevzuata göre yapılandırılabilir biçimde sunar. Zorunlu alanlar, isteğe bağlı tercihler ve onay mekanizmaları kurumun veri yönetişimi politikasıyla uyumlu olarak tasarlanır. Dijital imza özelliği, formun telefon veya bilgisayar üzerinden tamamlanmasını sağlayarak kâğıt bağımlılığını azaltır.
Hibrit Check-In Modeli: Online, Kiosk ve Personel Destekli
Her misafir dijital kanalı tercih etmez. icibot'un guest journey yaklaşımı bunu bir kısıtlama değil, tasarım girdisi olarak ele alır. Geliş öncesinde formu tamamlayan misafir hızlı resepsiyon akışından geçer; işlemi yerinde yapmayı tercih eden misafir self-check-in kiosk veya personel destekli modeli kullanır. Bu hibrit yapı, teknolojiyi misafire dayatmak yerine farklı profillere göre servis tasarlamayı mümkün kılar. Resort, şehir oteli veya zincir yapısı fark etmeksizin check-in akışı kurumun operasyon modeline göre özelleştirilerek projelendirilir.
Check-In Anında Upsell ve Ek Gelir Fırsatı
Dijital check-in, yalnızca operasyonel bir süreç değildir. icibot, check-in ekranında oda upgrade, spa, transfer veya ek hizmet tekliflerinin sunulmasına olanak tanır. Misafir otel ile aktif etkileşimdeyken sunulan bu teklifler, satın alma niyetinin en yüksek olduğu anı yakalar. Check-in süreci bu yaklaşımla bir maliyet merkezi olmaktan çıkıp kontrollü bir dijital temas ve gelir noktasına dönüşür.
04 Nasıl çalışır
Pre-Arrival Verisi ile Kişiselleşen Misafir Deneyimi
Geliş öncesinde toplanan bilgiler ve misafir tercihleri, izin kapsamında CRM veya guest experience katmanına aktarılabilir. Bu veri; otel içi concierge önerilerini, upsell içeriklerini ve iletişim mesajlarını kişiselleştirmek için kullanılabilir. Veri kullanımının kapsamı, açık rıza mekanizmaları ve veri koruma mevzuatıyla uyumlu biçimde tasarlanır.
05 Entegrasyon
PMS ve Kurumsal Sistemlerle Entegrasyon
- CRM
icibot Mobile Check-In, otelin mevcut rezervasyon ve PMS altyapısıyla birlikte çalışacak şekilde konumlanır. Kimlik doğrulama, rezervasyon senkronizasyonu, ödeme ve CRM entegrasyonları kurumun mevcut mimarisine göre özel olarak tasarlanabilir. icitech, entegrasyon mimarisini standart bir şablon olarak değil; her kurumun sistem ortamına göre ayrı bir mühendislik çalışması olarak ele alır.
06 Aynı grup
Diğer ürünler
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOtel Operasyonunu Tek Dijital Çalışma Alanında Yönetin
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriHousekeeping, Bakım ve Otel Kalite Yönetimi
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriRezervasyondan Check-Out'a Dijital Misafir Deneyimi
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOtel CRM, Loyalty ve Guest Messaging Çözümleri
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOda Rezervasyonunu Dijital Bir Gelir Yolculuğuna Dönüştürün
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOtelin Tüm Değerini Dijital Satışa Açın
07 SSS
Sık Sorulan Sorular
01Misafir check-in işlemini otele gelmeden önce tamamlayabilir mi?
Evet, rezervasyon onayının ardından gönderilen bağlantı üzerinden tüm kayıt adımları önceden tamamlanabilir. Bu sayede misafir otele geldiğinde doğrudan odasına yönlendirilebilir.
02Dijital kayıt formu farklı ülke mevzuatlarına göre uyarlanabiliyor mu?
Form yapısı, yasal zorunluluklar ve kurumsal gereksinimler doğrultusunda özelleştirilebilir. Farklı ülkelerde faaliyet gösteren zincir oteller için lokasyona özel düzenlemeler yapılabilir.
03Misafir dijital formu kendi telefonundan imzalayabiliyor mu?
Kayıt formu, misafirin kendi mobil cihazı üzerinden elektronik imzayla onaylanmasına imkân tanır. Ek bir donanım veya uygulama indirmesi gerekmez.
04Kiosk kullanmayan ya da telefonu olmayan misafirler ne yapacak?
Sistem, personel destekli check-in seçeneğini de kapsamaktadır; bu sayede her misafir profili için uygun bir karşılama akışı sunulabilir. Hibrit yapı, teknolojiye alışık olmayan misafirleri dışarıda bırakmaz.
05Check-in sırasında oda yükseltme veya ek hizmet satışı yapılabiliyor mu?
Check-in akışına entegre edilen upsell adımlarıyla misafirlere oda kategorisi yükseltme veya ek paketler önerilebilir. Bu, otellere ekstra gelir elde etme fırsatı sunar.
06Toplanan ön varış verileri nasıl kullanılıyor?
Pre-arrival sürecinde elde edilen tercih ve bilgiler, konaklamayı kişiselleştirmek amacıyla değerlendirilebilir. Böylece misafir odaya girmeden önce beklentileri büyük ölçüde karşılanmış olur.
07Çözüm mevcut PMS sistemiyle entegre çalışabiliyor mu?
icibot Mobile Check-In, yaygın kullanılan otel yönetim sistemleriyle entegrasyon desteği sunar. Bu entegrasyon sayesinde rezervasyon ve misafir verilerinin çift yönlü aktarımı sağlanır.
08Sistemin devreye alınması ne kadar sürer?
Entegrasyon ve yapılandırma süreci otelin mevcut altyapısına göre değişmekle birlikte genellikle kısa bir kurulum dönemi yeterlidir. Teknik destek ekibi bu süreçte otele eşlik eder.
09Çözüm yalnızca büyük oteller için mi tasarlanmış?
Ölçeklenebilir yapısı sayesinde butik tesislerden büyük zincir otellere kadar farklı kapasitelerdeki işletmelerde kullanılabilir. Özelleştirme seçenekleri her ölçekteki kurumun ihtiyacına yanıt verecek şekilde yapılandırılabilir.
10Misafir verilerinin güvenliği nasıl sağlanıyor?
Sistem, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasal düzenlemelerle uyumlu bir altyapı üzerine inşa edilmiştir. Veri iletimi şifreli kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir.
08 İletişim