Sektör
Misafir deneyimini rezervasyondan sadakate kadar dijitalleştiriyoruz. Seyahat ve konaklama sektöründeki iş ortaklarımızla birlikte değişen misafir beklentilerine erkenden yanıt veriyor; misafirleriniz için daha akıcı, ekiplerinizin yükünü hafifleten bir deneyim kuruyoruz.
02 İhtiyaç
Geleneksel konaklama süreçlerinde talepleri almak, hizmetleri tanıtmak ve operasyonu yönetmek büyük ölçüde manuel yürüyor. Misafirin beklentisiyle otelin günlük gerçeği arasındaki bu mesafe, hem memnuniyetten hem gelirden pay alıyor.
Misafir tarafı
7/24 erişim
Gece yarısı da havuz başında da otele tek dokunuşla ulaşabilmek.
Kişiselleştirme
Kendisini tanıyan, tercihlerine göre öneri sunan bir otel.
Temassız süreçler
Resepsiyonda kuyruk beklemeden giriş, çıkış ve ödeme.
Hızlı ve şeffaf yanıt
Talebinin alındığını ve hangi aşamada olduğunu görebilmek.
Tek yerden rezervasyon
Oda, restoran ve aktiviteyi aynı yerden, güvenle ayırtmak.
Otel tarafı
Manuel talep ve hizmet tanıtımı
Talepler telefon, kâğıt ve resepsiyon arasında dağılıyor; hizmetler broşürde kalıyor.
Artan operasyonel yük
Oda servisi, temizlik ve teknik talepler farklı kanallardan geliyor; ekip koordinasyona yetişmeye çalışıyor.
Kaçan ek gelir fırsatları
Spa, restoran ve aktiviteler doğru misafire doğru anda ulaşmadığı için görünmez kalıyor.
Olumsuz yorum riski
Zamanında çözülmeyen küçük bir aksaklık, konaklama bittiğinde herkese açık bir yoruma dönüşebiliyor.
Rezervasyon ve ödemede verimlilik
Dağınık rezervasyon ve ödeme adımları hem misafiri hem ekibi yoruyor.
İki listenin buluştuğu yer aynı: misafiri tanıyan, talebi doğru ekibe ileten ve ek hizmetleri doğru anda öneren tek bir dijital deneyim.
Bu deneyimi adım adım görün03 Misafir yolculuğu
Misafirin otelinizle ilişkisi kapıdan girdiğinde başlamaz, ayrıldığında da bitmez. Bu yolculuğun beş anını tek bir dijital deneyimde birleştiriyor; her birinde misafire zaman, otelinize de veri kazandırıyoruz.
01Rezervasyon
Misafir, ihtiyacına göre şekillenen bir rezervasyon akışıyla karşılaşır. Oda, tarih ve tercihler birkaç adımda netleşir; sistem misafirin profiline uygun ek hizmeti ve teklifi ihtiyaç anında önerir.
02Varış
Check-in işlemleri misafir yola çıkmadan çevrim içi tamamlanır. Otele vardığında resepsiyonda beklemek yerine doğrudan odasına geçer; dijital oda anahtarı gibi uygulamalarla telefon, kapıyı açan anahtara dönüşebilir.
03Konaklama
Oda servisi, temizlik ya da teknik destek: misafir talebini uygulamadan iletir, talep doğrudan ilgili ekibin ekranına düşer. Otel de duyurularını, ek hizmetlerini ve kampanyalarını misafirin konaklama anına göre kişiselleştirerek paylaşır.
04Ayrılış
Konaklama boyunca alınan hizmetler tek bir hesap özetinde toplanır. Misafir check-out'u güvenli ödeme adımlarıyla telefonundan tamamlar; otel de rezervasyon ve ödeme süreçlerini aynı akışta, daha az manuel işle kapatır.
05Sadakat
Konaklama bittiğinde ilişki yeni bir evreye geçer. Misafirin tercihlerinden beslenen kampanyalar ve sadakat programı, bir sonraki tatil kararında otelinizi yeniden akla getirir; değerlendirmeler de herkese açık bir yoruma dönüşmeden önce size ulaşır.
Misafir yolculuğunuzun hangi anı daha akıcı olabilir? Mevcut sistemlerinizi ve önceliklerinizi dinleyip ilk adımı birlikte belirleyelim.
Yolculuğu birlikte tasarlayalım04 Çözümler
Turizm teknolojilerinde dört ana alanda çözüm geliştiriyoruz. Konaklama projelerimizde olgunlaşan yetkinliklerle bu alanları otelinizin mevcut sistemleriyle konuşan tek bir yapıda bir araya getiriyoruz.
Otel ve seyahat hizmetleri için misafirin ihtiyacına göre özelleşen rezervasyon sistemleri kuruyoruz. Oda, restoran ve aktivite rezervasyonu aynı akışta buluşur; uygun teklif, ilgilenecek misafire, ihtiyaç anında sunulur.
Otel ve tatil köylerinde misafirin dijital deneyimini kişiselleştiriyoruz. Talepler, duyurular ve ek hizmetler tek bir uygulamada toplanır; ekip misafiri tanıyarak hizmet verir.
iOS ve Android'de aynı akıcılıkla çalışan uygulamalar geliştiriyoruz. Misafir hangi cihazı kullanırsa kullansın, seyahat deneyimi her ekranda tutarlı kalır.
Seyahat markalarının dijital varlığını güçlendiriyor, ödül ve sadakat programlarıyla kalıcı bir misafir bağlılığı kuruyoruz. Kampanyalar misafirin tercihlerine göre şekillenir.
Otelinizin adını ve kimliğini taşıyan mobil uygulama; misafir, oda servisinden ek hizmetlere kadar her şeye 7/24 ulaşır.
Online giriş ve çıkış akışı sayesinde misafir resepsiyonda beklemez, ekip zamanını misafire ayırır.
Rezervasyon ve ek hizmet ödemeleri, güvenli entegrasyonlarla tek akışta tamamlanır.
Rezervasyon, talep ve kampanya verisini yönetimin karar alırken kullandığı raporlara dönüştürüyoruz.
Artan kullanıcı trafiğinde hızlı ve kesintisiz çalışan, farklı otel yönetim sistemleriyle entegre olabilen altyapı.
Tek yapı, mevcut sistemler
Bu dört alan, otelinizin bugünkü sistemleriyle nasıl konuşur?
Ekosistemi inceleyin05 Başarı hikâyeleri
icibot, GuestService ve GuestNY; otellerin misafirle kurduğu ilişkiyi farklı açılardan dijitalleştiren üç platform. Üçünün de dijital dönüşümüne güçlü bir yazılım altyapısıyla katkı sağladık. Kişiye özel kampanyalardan temassız check-in'e, güvenli ödemeden raporlamaya kadar her birinde başka bir ihtiyacı çözdük.
200+ otel ile iş birliği
Misafir deneyiminden rezervasyon ve ödemeye uzanan turizm teknolojisi projeleriyle.
Otellerin misafirleriyle etkileşimini artıran, operasyonu dijitalleştiren ve gelir yönetimini destekleyen bir platform. Platformun, büyüdükçe de hızlı kalan yazılım altyapısını biz sağladık.
İhtiyaç
Misafir taleplerini almak, hizmetleri tanıtmak ve operasyonu yönetmek büyük ölçüde elle yürütülüyordu. Bu durum misafir memnuniyetini düşürüyor, ekiplerin yükünü artırıyor ve otellerin ek gelir fırsatlarını kaçırmasına yol açıyordu. icibot'un hem güvenli hem yüksek performanslı bir altyapıya ihtiyacı vardı.
icitech ne yaptı
Otel, tatil köyü ve kiralık tatil evleri için dijital misafir deneyimi platformu. Otellerin kendi markalarıyla misafir uygulaması oluşturabildiği altyapıyı birlikte geliştirdik.
İhtiyaç
Konaklama süreçlerinde misafir talepleri, hizmet tanıtımı ve operasyon büyük ölçüde elle yönetiliyordu. GuestService; misafir memnuniyetini artırmak, otel gelirlerini yükseltmek ve olumsuz yorumların önüne geçmek için güçlü bir dijital altyapı arıyordu.
icitech ne yaptı
Küçük ölçekli otellerden büyük otel zincirlerine kadar otel ve tatil köylerine hizmet veren bir dijital platform. Rezervasyon ve ödeme süreçlerini hızlandıran entegre sistemi kurduk.
İhtiyaç
Misafir memnuniyetini ve işletme verimliliğini artırmak için entegre dijital çözümler gerekiyordu. Rezervasyon ve ödeme süreçlerini verimli kılmak, operasyonu hızlandırmak ve ek gelir fırsatlarını değerlendirmek platformun öncelikleriydi.
icitech ne yaptı
Diğer sektörlerdeki projelerimizi ve her hikâyenin ihtiyaçtan çözüme uzanan ayrıntısını başarı hikâyeleri sayfamızda bulabilirsiniz.
06 Ekosistem ve teknoloji
Misafir deneyimi tek bir uygulamadan ibaret değil. Rezervasyon kanalı, ödeme altyapısı, otel operasyonu ve sadakat programı aynı veriyle konuştuğunda deneyim kesintisiz olur. Misafir platformunu bu bağlantıların merkezine kuruyor, mevcut sistemlerinizi koruyarak entegre ediyoruz.
Diyagramdaki bir bileşenin üzerine gelin ya da seçin; rolü burada açılır.
Merkez
Ekosistemin merkezi. Misafir, rezervasyondan check-out'a kadar her talebini otelin kendi markasını taşıyan uygulamadan iletir; diğer tüm sistemler bu deneyimi besler.
01 · Talep ve görev
Misafirin talebi personel uygulamasına görev olarak düşer; oda servisi, temizlik ve teknik talepler tek platformdan yönetilir. Platformu mevcut otel yönetim sistemlerinize, onları değiştirmeden bağlamayı hedefliyoruz.
02 · Oda, restoran, aktivite
Misafirin ihtiyacına göre özelleştirilmiş akıllı rezervasyon akışları kuruyoruz. Oda rezervasyonu kadar restoran ve aktivite rezervasyonları da aynı deneyimin içinde yönetilir.
03 · Rezervasyon ve ödeme
Rezervasyondan ödemeye uzanan adımları güvenli ödeme entegrasyonlarıyla birbirine bağlıyoruz. Misafir için hızlı, işletme için izlenebilir bir ödeme süreci ortaya çıkar.
04 · Kampanya ve ödül
Misafiri tanıyan bir CRM, kişiye özel kampanya, hizmet ve duyuruları kişiye uygun zamanda iletir. Ödül ve sadakat programlarıyla tek seferlik bir konaklamayı uzun soluklu bir bağa dönüştürürüz.
05 · Veri ve karar
Rezervasyon, ödeme ve operasyon verisini analiz ve raporlama araçlarında bir araya getiriyoruz. Power BI panolarıyla yönetim, kararlarını güncel veriye dayandırır.
06 · iOS, Android, web
Misafir uygulamasını iOS ve Android için, yönetim panellerini web için geliştiriyoruz. Flutter ve React ile her cihazda tutarlı, çapraz platform bir deneyim sunuyoruz.
Turizm ekosisteminde çalıştığımız platformlar arasında TripAdvisor da yer alıyor.
Altyapıyı kurarken üç ilke
Yoğun sezonda misafir trafiği bir anda yükselir. Altyapıyı bu zirveye göre kurgular, platform büyüdükçe de hızlı ve kesintisiz kalmasını sağlarız.
Rezervasyon ve ödeme adımlarını güvenli ödeme entegrasyonlarıyla kuruyoruz. Misafirin kişisel ve ödeme verisini korumak, tasarımın ilk kuralı.
iOS, Android ve web'de aynı deneyim. Flutter ve React ile her cihazda tutarlı çalışan, büyümeye açık uygulamalar geliştiriyoruz.
Flutter · React · iOS · Android · web
07 Sık sorulan sorular
Turizm projelerine başlarken sıkça konuştuğumuz konuları yanıtladık. Aradığınız yanıt burada yoksa bize yazın; sorunuzu turizm projelerinde çalışan ekibimize iletelim.
Evet. GuestService projesinde otellerin kendi markalarıyla mobil uygulama oluşturabildiği bir platform geliştirdik; misafirler bu uygulamalar üzerinden oda servisi ve diğer hizmetleri 7/24 talep edebiliyor. Otelinize özel uygulamayı da aynı yaklaşımla, Flutter ve React gibi teknolojilerle iOS, Android ve web için tasarlayıp geliştiriyoruz.
Evet; mevcut yatırımlarınızı koruyarak ilerlemeyi tercih ediyoruz. icibot projesinde platformun farklı otel yönetim sistemleriyle sorunsuz çalışmasını sağladık; oteller mevcut sistemlerini değiştirmeden icibot'u entegre edebildi. Projeye başlarken kullandığınız sistemleri birlikte inceliyor, entegrasyon yolunu buna göre planlıyoruz.
Evet. Çözümü işletmenizin ölçeğine ve ihtiyacına göre kurguluyoruz. Altyapısını geliştirdiğimiz GuestNY, küçük ölçekli otellerden büyük otel zincirlerine kadar otel ve tatil köylerine hizmet veren bir platform; rezervasyon ve ödeme süreçlerini, güvenli ödeme entegrasyonlarını ve analiz ile raporlama araçlarını tek bir entegre sistemde buluşturuyor.
Evet. GuestService için online check-in ve check-out sistemini entegre ettik; misafirler otele giriş ve çıkış işlemlerini temassız ve sorunsuz biçimde tamamlayabiliyor. Bu akışı, otelinizin markalı misafir uygulamasının bir parçası olarak tasarlayabiliriz.
Evet. İstanbul ve Londra ofislerimizden, İngiltere'den Meksika'ya 20'den fazla ülkede hizmet veriyoruz. Turizm teknolojilerinde bugüne kadar 200'ü aşkın otelle iş birliği yaptık.
08 İletişim
Rezervasyondan check-out sonrasına kadar misafirinizin yolculuğunu birlikte ele alalım. Hedeflerinizi ve bugün kullandığınız sistemleri dinleyelim, ilk adımı birlikte netleştirelim.
