Kullanıcı ve pazar içgörü raporu
Kullanıcı görüşmelerinden, saha gözleminden ve pazar taramasından çıkan bulgular, kararlarınızı besleyen net içgörülere dönüşür.
Çözüm 01 / 06 Keşif · Deneyim · Yol haritası
Strateji ve Tasarım
Dönüşüm, doğru soruyla başlar.
İnovasyonu ve stratejik planlamayı veriyle besliyoruz. İş hedefinizi, kullanıcılarınızı ve pazar dinamiklerini birlikte okuyor; teknoloji yatırımlarınızı sürdürülebilir büyümeye bağlayan, uygulanabilir bir yol haritası çiziyoruz.
02 Neden önce strateji
Dönüşüm projeleri çoğu zaman aynı üç yerde tökezler.
Sorun nadiren teknolojinin kendisidir. Projeler sıklıkla yanlış yerden başladığı, kullanıcıyı varsaydığı ya da başarının neye benzediği hiç konuşulmadığı için yolda kalır. Strateji ve tasarım çalışması, bu üç riski daha ilk günden masaya koyar.
Nereden başlıyoruz?
Sık görülen
Teknolojiyle başlamak
Önce platform, araç ya da trend seçilir; iş problemi sonradan bu seçime uydurulur. Yatırım büyür, etkisi belirsiz kalır.
icitech yaklaşımı
İş hedefiyle başlamak
İlk soru “Hangi teknolojiyi kullanalım?” değil, “Hangi sonucu değiştirmek istiyoruz?” olur. Teknoloji, bu hedefe hizmet ettiği ölçüde masaya gelir.
Kimin için tasarlıyoruz?
Sık görülen
Kullanıcıyı varsaymak
Kararlar toplantı odasındaki tahminlere dayanır. Kullanıcının gerçek ihtiyacı ancak ürün yayına çıktıktan sonra, değişikliğin en pahalı olduğu anda ortaya çıkar.
icitech yaklaşımı
Araştırmak, prototiple doğrulamak
Kullanıcılarla konuşuyor, davranışlarını gözlemliyor, fikirleri tıklanabilir prototiplerle erkenden sınıyoruz. Yön değiştirmek henüz kolayken öğreniyoruz.
Başarıyı nasıl ölçüyoruz?
Sık görülen
Ölçütsüz ilerlemek
Başarının tanımı proje bittikten sonra tartışılır. Herkes farklı bir sonuç beklediği için ilerleme hissedilir ama kanıtlanamaz.
icitech yaklaşımı
Baştan ortak başarı ölçütleri
Hangi göstergenin neden önemli olduğunu işe başlamadan birlikte belirliyoruz. Her öncelik kararı ve her tasarım tercihi bu ortak ölçütlere bağlanır.
Bu üç ilke, beş aşamalı yaklaşımımızın her adımına işlenmiştir.
Yaklaşımı adım adım görün03 Hizmet kapsamı
Stratejiden arayüze, veriden mimariye.
Hizmetlerimizi üç kümede topladık. İhtiyacınıza göre tek bir kümeden başlayabilir ya da üçünü bir arada ele alabiliriz; hangisiyle başlarsak başlayalım, aynı ekip aynı iş hedefine bakar.
Hizmet kümeleri
Strateji Doğru yatırımı, doğru sırayla yapın.
Veriye dayalı dijital stratejiyle pazarın nereye gittiğini, müşterinin ne beklediğini ve hangi adımın gerçekten değer yaratacağını netleştiriyoruz.
Dijital strateji ve iş modeli
Pazar dinamiklerini ve müşteri beklentilerini analiz ediyor, yapay zekâ destekli içgörülerle iş modelinizi yeniden şekillendiriyoruz. Ürün inovasyonunda ham fikirleri pazarda karşılık bulacak ürün ve hizmetlere dönüştürüyoruz.
Pazar ve trend analizi
Pazar dinamiklerini ve trendleri izleyerek değişen koşullara hızla uyum sağlamanız için stratejik seçenekler sunuyoruz. Ürün-pazar uyumunu müşteri beklentisi, iş değeri ve teknik gereklilik açısından birlikte değerlendiriyoruz.
Yatırım önceliği ve risk azaltma
Fikirleri iş değerine, kullanıcı etkisine ve gereken çabaya göre tartıyor; erken aşama konseptleri riski en aza indirecek biçimde sınıyoruz. Birleşme ve satın alma kararlarında hedef şirketin altyapısını, yetkinliklerini ve teknik risklerini değerlendiriyoruz.
Deneyim Müşterinizin gözünden tasarlayın.
Müşteri ve çalışan deneyimini her etkileşim noktasında ele alıyor; içgörüyü, ekranın ötesine uzanan bütünlüklü bir hizmet kurgusuna dönüştürüyoruz.
Müşteri içgörüsü ve araştırma
Görüşmeler, gözlem ve veri analiziyle müşterilerinizin beklentilerini ve davranışlarını derinlemesine anlıyoruz. Kararları varsayıma değil, kanıta dayanan içgörülere bağlıyoruz.
Deneyim stratejisi ve servis tasarımı
Müşteri ve çalışan yolculuğundaki etkileşim noktalarını analiz ederek stratejik fırsatları belirliyoruz. Sadakati ve bağlılığı güçlendiren, müşteri yaşam boyu değerini artıran yol haritaları oluşturuyoruz.
UX/UI tasarımı ve prototipleme
Bilgi mimarisinden arayüz diline kadar deneyimi tasarlıyor, tıklanabilir prototiplerle gerçek kullanıcılar üzerinde erken aşamada test ediyoruz. Tasarım aynı ekipteki mühendislerle birlikte olgunlaştığı için devir teslimde bilgi kaybolmaz.
Veri ve mimari Veriyle karar verin, geleceğe hazır bir mimariyle büyüyün.
Veriyi işletmenizin en değerli varlıklarından biri olarak ele alıyoruz. Doğru analiz yöntemleri, makine öğrenimi ve ölçeklenebilir bir kurumsal mimariyle karar alma süreçlerinizi güçlendiriyoruz.
Gerçek zamanlı analitikle karar desteği
Dağınık veriyi anlamlı göstergelere dönüştürüyor, gerçek zamanlı veri analitiğiyle ekiplerinizin bilinçli ve hızlı karar almasını sağlıyoruz. İleri analitikle müşteri davranışlarını öngörmenize yardımcı oluyoruz.
Makine öğrenimiyle süreç optimizasyonu
İş süreçlerini dinamik hâle getirmek için makine öğrenimi algoritmalarından yararlanıyoruz. Verimliliği artıracak fırsatları belirleyip iş değerine göre önceliklendiriyoruz.
Kurumsal mimari ve yapay zekâ yönetişimi
Ölçeklenebilirliği ve uzun vadeli yatırım getirisini gözeten hedef mimariyi tasarlıyoruz. Yapay zekâ için öncelikli kullanım senaryolarını, altyapıyı, risk yönetimini ve yönetişim çerçevesini iş hedeflerinizle uyumlu biçimde kuruyoruz.
Hangi kümeden başlayacağınızdan emin değil misiniz?
İlk görüşmede ihtiyacınızı birlikte netleştiriyor, doğru başlangıç noktasını öneriyoruz.
Başlangıç noktasını birlikte seçelim04 Yaklaşım
Keşiften yol haritasına beş adım.
Her aşama bir öncekinin bulgularına dayanır ve somut çıktılarla kapanır. Kararları sizinle birlikte veriyor, ilerlemeyi her adımda görünür kılıyoruz.
Kapsamı ihtiyacınıza göre ölçekliyoruz: bazen tek bir aşama, bazen yolculuğun tamamı.
01/ 05
Keşfet
Yanıtladığımız soru: Bugün gerçekte neredeyiz?
İşinizi, kullanıcılarınızı ve pazarınızı birlikte okuyoruz. Varsayımları ayıklayıp herkesin aynı resme baktığı ortak bir zemin kuruyoruz.
Ne yaparız
- Paydaş görüşmeleri ve keşif atölyeleri
- Mevcut veri, süreç ve sistemlerin incelenmesi
- Pazar dinamikleri ve trend analizi
Ne alırsınız
- Paydaş içgörüleri
- Mevcut durum analizi
- Fırsat alanları
02/ 05
Tanımla
Yanıtladığımız soru: Hangi problemi, neden çözüyoruz?
Bulguları tek bir problem tanımında topluyor, neyi neden çözeceğimizi netleştiriyoruz. Başarının neye benzeyeceğini de bu aşamada birlikte kararlaştırıyoruz.
Ne yaparız
- Problem ve fırsat çerçevesinin netleştirilmesi
- Hedef kullanıcıların ve önceliklerin belirlenmesi
- Ortak başarı ölçütlerinin tanımlanması
Ne alırsınız
- Problem tanımı
- Ortak başarı ölçütleri
- Önceliklendirilmiş hipotezler
03/ 05
Tasarla
Yanıtladığımız soru: Çözüm, kullanıcı için nasıl görünmeli?
Stratejiyi kullanıcıların deneyimleyebileceği bir çözüme dönüştürüyoruz. Ekranın arkasındaki süreçleri, ekipleri ve sistemleri de tasarıma katıyoruz.
Ne yaparız
- Kullanıcı yolculuğu ve deneyim stratejisi
- Servis planı (service blueprint)
- Akışlar, arayüz taslakları ve prototip
Ne alırsınız
- Yolculuk haritası
- Servis planı
- Tıklanabilir prototip
04/ 05
Doğrula
Yanıtladığımız soru: Bu fikir gerçekten işe yarıyor mu?
Büyük yatırım kararından önce fikri gerçek kullanıcılarla ve teknik gerçeklikle sınıyoruz. Yanılmanın en ucuz olduğu anda öğreniyoruz.
Ne yaparız
- Gerçek kullanıcılarla prototip testleri
- Teknik fizibilite ve entegrasyon değerlendirmesi
- Bulgulara göre tasarımın iyileştirilmesi
Ne alırsınız
- Test bulguları
- Fizibilite değerlendirmesi
- Doğrulanmış tasarım
05/ 05
Yol haritası
Yanıtladığımız soru: Önce neyi yapmalıyız?
Doğrulanan çözümü uygulanabilir bir plana bağlıyoruz. Neyin önce, neyin sonra yapılacağını iş değerine göre birlikte sıralıyoruz.
Ne yaparız
- İş değeri ve çabaya göre önceliklendirme
- Hedef mimari ve teknoloji kararları
- Aşamalı uygulama ve geçiş planı
Ne alırsınız
- Önceliklendirilmiş yol haritası
- Hedef mimari
- Uygulama planı
Yol haritası rafa kalkmaz; aynı ekip uygulamaya geçer.
Stratejiyi hazırlayan ekip, tasarımı ve yazılımı da aynı masadan sürdürür. Bağlam kaybolmaz, kararların gerekçesi uygulamaya taşınır; siz de baştan sona tek bir ortakla çalışırsınız.
05 Çıktılar
Elinize ne geçer?
Bir strateji çalışması, kimsenin yeniden açmadığı bir sunum dosyasıyla bitmemeli. Sonunda elinizde ekiplerinizin hemen kullanmaya başlayabileceği, kararları gerekçeleriyle taşıyan somut çalışma belgeleri olur.
Çıktılar birbirinden kopuk belgeler değil. Her biri bir sonrakini besler: İçgörüler yolculuk haritasını, yolculuk haritası prototipi, prototip de yol haritasını şekillendirir.
Kapsamı birlikte belirleyelimMüşteri yolculuğu haritası
Müşterinizin her temas noktasında ne yaptığını, ne hissettiğini ve nerede sizden koptuğunu tek bir haritada görürsünüz.
Servis planı Service blueprint
Ekranın arkasındaki ekipler, süreçler ve sistemler müşteri deneyimiyle aynı ızgarada buluşur; darboğazlar görünür hâle gelir.
Tıklanabilir prototip
Fikir, tek satır kod yazılmadan önce gerçek kullanıcıların elinde denenebilen bir deneyime dönüşür.
Önceliklendirilmiş yol haritası
Hangi adımın önce geleceğini iş değeri, kullanıcı etkisi ve teknik çabaya göre birlikte belirler, takvime bağlarız.
Hedef mimari
Kanallarınız, entegrasyonlarınız, ERP, CRM ve veri katmanlarınız büyümeye hazır tek bir resimde buluşur.
06 Başarı hikâyeleri
Kâğıttaki haritadan gerçek kullanıcıya.
Strateji ve tasarım, masada kaldığında değil, kullanıcının elinde çalıştığında değer üretir. Bu projelerde önce insanların yaşadığı anı anladık; sonra o anı kolaylaştıran deneyimi tasarlayıp mühendislikle sahaya taşıdık.
Club TotalEnergies Mobil sadakat yönetimi
Tasarımla çözdüğümüz problem
Herkese aynı kampanyayı sunan ve yakıt alımıyla sınırlı kalan bir sadakat ilişkisini, müşterinin pompanın ötesinde de dönüp açtığı kişisel bir deneyime dönüştürmek.
- Segment bazlı kampanyalar
- Çarkı Çevir ve Cevapla Kazan Sektörde ilk
- Yapay zekâ asistanı
Hijyen Kalkanı Güzel Enerji · Dijital hijyen yönetimi
Tasarımla çözdüğümüz problem
Elle takip edilen ve doğrulanması zor temizlik görevlerini, saha ekiplerinin benimseyeceği, görev ve puanla ilerleyen ölçülebilir bir deneyime dönüştürmek.
- Mobil görev yönetimi
- Puan ve ödül sistemi
- Yapay zekâ destekli görsel kontrol
SesVer Afet yönetim çözümü
Tasarımla çözdüğümüz problem
Kriz anında, panik içindeki bir çalışanın konumunu ve durumunu “Tehlikedeyim” ya da “Güvendeyim” butonlarıyla hızla bildirebileceği kadar sade bir deneyim kurmak.
- Anlık konum bildirimi
- Gerçek zamanlı takip
- Dijital afet eğitimi
07 Sık sorulan sorular
Başlamadan önce merak edilenler.
Strateji çalışmasına dair en sık duyduğumuz soruları yanıtladık. Sorunuz burada yoksa bize yazın; doğrudan ilgili uzmana iletelim.
Kısa bir tanışma görüşmesiyle. Hedefinizi, mevcut durumunuzu ve sizi en çok düşündüren soruyu dinliyoruz. Ardından paydaşlarınızla bir keşif atölyesi planlıyoruz. Kullanıcı görüşmeleri, saha gözlemi ve mevcut verilerinizle varsayımları sınıyoruz. Kapsamı, katılacak ekipleri ve beklenen çıktıları bu ilk adımda birlikte netleştiriyoruz.
Kapsama göre değişmekle birlikte tipik çıktılar şunlardır: kullanıcı ve pazar içgörü raporu, müşteri yolculuğu haritası, servis planı (service blueprint), tıklanabilir prototip, önceliklendirilmiş yol haritası ve hedef mimari. Hepsini ekiplerinizin sonraki adımlarda doğrudan kullanabileceği biçimde teslim ediyoruz. Ayrıntılar için bu sayfadaki Çıktılar bölümüne göz atabilirsiniz.
Sizin yerinize değil, sizinle birlikte çalışıyoruz. Ürün, pazarlama, operasyon ve bilgi teknolojileri ekiplerinizden temsilcileri atölyelere davet ediyor, kararları ortak bir masada alıyoruz. Bulguları ve gerekçeleri şeffaf biçimde paylaştığımız için çalışma bittiğinde bilgi de sizde kalıyor; ekipleriniz yol haritasını kendi başına sürdürebiliyor.
Evet. Strateji, tasarım ve mühendislik icitech'te tek ekipte buluşuyor. Yol haritasını çizen ekip, tasarımı ve yazılımı geliştiren ekiple aynı masada oturduğu için kararlar el değiştirirken kaybolmuyor. Mobil ve web uygulamalarından Dynamics 365 CRM ve ERP entegrasyonlarına, yapay zekâdan bulut altyapısına kadar uygulamayı da aynı sorumlulukla üstleniyoruz. Dilerseniz yalnızca strateji çalışmasıyla da başlayabilirsiniz.
Odak sektörlerimiz turizm teknolojileri, perakende, sağlık ve sürdürülebilir enerji. Turizmde 200'ü aşkın otelle iş birliği yaptık. Perakende ve enerjide Club TotalEnergies mobil sadakat uygulamasını, Güzel Enerji'nin BIS bayi iletişim sistemini ve Hijyen Kalkanı'nı geliştirdik. Elektrikli mobilitede biwatt, otojet ve PlugXo; kriz yönetiminde SesVer de çalışmalarımız arasında.
Kapsama göre. Kaç kullanıcı grubuyla görüşeceğimiz, kaç kanalı ve sistemi ele alacağımız ve hangi çıktılara ihtiyaç duyduğunuz, süreyi de bütçeyi de doğrudan etkiler. Bu yüzden önce kısa bir keşif görüşmesi yapıyor, ardından kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde içeren bir öneri sunuyoruz. Büyük bir programı tek seferde planlamak yerine, ilk değeri erken gösterecek bir başlangıç adımıyla da ilerleyebiliriz.
08 İletişim
İlk atölyeniz bir görüşme uzaklıkta.
Hedefinizi ve sizi en çok düşündüren soruyu paylaşın. Kapsamı birlikte netleştirelim, keşif atölyesini ekiplerinizin takvimine göre planlayalım.