Ürün Turizm ve Otelcilik Çözümleri
Otel CRM, Loyalty ve Guest Messaging Çözümleri
icitech, otel zincirlerinin ve bağımsız konaklama işletmelerinin misafir verisini anlamlı profillere dönüştürmesini, doğru segmente ulaşmasını ve rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar kişiselleştirilmiş iletişim yürütmesini sağlamak için icibot CRM, Loyalty ve Guest Messaging çözümlerini kuruma özel tasarımla sunar.
02 Sorun
Dağınık Misafir Verisi, Kişiselleştirmeye En Büyük Engel
Bir otel zincirinde misafir verisi PMS, rezervasyon motoru, anket sistemi ve farklı satış kanallarında birbirinden kopuk kayıtlar hâlinde yaşar. Aynı misafir farklı kanallardan rezervasyon yaptığında birden fazla profille temsil edilebilir; bu durum kampanya isabetini düşürür, loyalty görünümünü bozar ve personalizasyon fırsatını kaçırır. icibotCRM, guest database clean-up, profile matching ve merge kriterleri aracılığıyla bu dağınıklığı Single Guest View'a dönüştürür. Standart alan tanımları ve profil birleştirme mantığı, pazarlama ve operasyon ekiplerinin her misafiri tek, güvenilir bir kayıttan görmesini sağlar.
03 Yetenekler
Segmentasyon ve Kampanya Yönetimi
Tekil misafir profili oluşturulduktan sonra iletişim hedefli hâle gelir. icibotCRM, profil, rezervasyon, davranış ve kampanya verilerini bir arada kullanarak hedef kitle segmentleri oluşturur. Pazarlama ekipleri segment seçimi, kampanya zamanlaması ve dinamik içerik araçlarıyla tüm misafir tabanına aynı mesajı göndermek yerine ilgili teklifi doğru gruba ulaştırabilir. Upsell fırsatları ve segment bazlı kampanyalar, ürünün kişiselleştirme motorunun temel çıktıları arasındadır.
Pre-Arrival'dan Post-Stay'e Çok Kanallı Guest Messaging
icibot Guest Messaging, misafirle üç kritik dönemde — pre-arrival, in-stay ve post-stay — tutarlı bir iletişim akışı kurar. Mobil uygulama, oda tableti ve dijital kanallar üzerinden bilgilendirme, özel teklif ve proaktif memnuniyet yoklaması yapılabilir. Konaklama sırasında bir hizmet sorunu varsa misafir otelden ayrılmadan önce müdahale fırsatı doğar; bu da şikâyet yönetimini reaktif bir süreçten çıkarır. Platform PMS ile doğrudan entegre çalışarak mesajlaşmayı rezervasyon ve konaklama bağlamına göre kişiselleştirir.
Çok Dilli İletişim
Global misafir kitlesine sahip oteller için dil bariyeri dijital iletişim kalitesini doğrudan etkiler. icibot Guest Messaging, çok dilli iletişimi platformun çekirdek özelliği olarak sunar; böylece farklı pazarlardan gelen misafirlere kendi dilinde tutarlı bir deneyim sağlanabilir.
04 Nasıl çalışır
Anket, Geri Bildirim ve Business Intelligence
Konaklama sırasında veya sonrasında toplanan anket ve questionnaire verileri CRM profilini zenginleştirir. icibotCRM, kampanya, profil ve iletişim verisini birlikte analiz eden raporlama araçlarıyla hangi segmentin hangi mesaja yanıt verdiğini görünür kılar. Bu veri akışı pazarlama kararlarını sezgiden arındırarak ölçülebilir bir optimizasyon döngüsüne taşır.
GDPR ve Veri Yönetişimi
icibot Loyalty, müşteri verisinin korunması ve GDPR ayarlarının faaliyet gösterilen ülke ile yerel gereksinimlere göre uyarlanabilmesini destekler. icitech projelerinde bu alan; consent yönetimi, iletişim izni, veri saklama politikaları, erişim rolleri ve kaynak sistem kurallarıyla birlikte ele alınır. Sonuç yalnızca pazarlama performansı değil, güvenilir misafir veri yönetişimi üzerine kurulu bir CRM ve loyalty altyapısıdır.
Her Otel Zinciri İçin Kuruma Özel Tasarım
Her konaklama işletmesinin profil modeli, sadakat yapısı ve iletişim stratejisi birbirinden farklıdır. icitech, icibot çözümlerini otelinizin veri kaynaklarına, segmentasyon modeline ve misafir yaşam döngüsüne göre uyarlar. Hazır bir paket CRM'in ötesinde, ölçülebilir misafir ilişkisi hedeflerinizi karşılayan özel bir guest CRM ekosistemi tasarlamak için birlikte çalışırız.
05 Entegrasyon
Loyalty: Puan Sisteminden Konaklama İlişkisine
icibot Loyalty, tekrar konaklamayı teşvik eden üyelik mekanizmalarını kişiselleştirilmiş içerik ve doğrudan kanal stratejisiyle birleştirir. Stay, nights, recognition, birthday ve surprise-and-delight gibi farklı program tipleri otelin üyelik yapısına göre yapılandırılabilir. İlk doğrudan rezervasyon veya tekrar konaklamalarda ödül ve puan senaryoları oluşturulabilmesi, loyalty'yi salt bir puan programı olmaktan çıkarıp rezervasyon kanalı stratejisinin bir parçası hâline getirir.
Member Portal ve Üyelik Deneyimi
Misafirler kendi member portal alanından loyalty durumlarını, üye avantajlarını ve reward bildirimlerini takip edebilir. Otel tarafında member rate, kişiselleştirilmiş teklif ve farklı üyelik gruplarına özel içerik yönetimi aynı platform üzerinden yürütülür.
06 Entegrasyon
PMS ve Kurumsal Entegrasyon
- CRM
icibot Guest Messaging'in PMS ile bağlantı kurarak kişiselleştirme yaptığı platformun temel mimarisinde yer alır. icitech projelerinde CRM, PMS, booking engine, ödeme, BI ve veri platformları kurumun mevcut teknik mimarisine göre birlikte değerlendirilir ve özel entegrasyon tasarımı yapılır. Bu yaklaşım, paket bir ürün satın alıp uyarlamaya çalışmak yerine otelinizin veri kaynaklarına ve süreç yapısına gerçekten uyan bir guest ekosistemi kurmanın temelidir.
07 Aynı grup
Diğer ürünler
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOtel Operasyonunu Tek Dijital Çalışma Alanında Yönetin
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriHousekeeping, Bakım ve Otel Kalite Yönetimi
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriRezervasyondan Check-Out'a Dijital Misafir Deneyimi
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriMobil Check-In ve Temassız Konaklama Çözümleri
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOda Rezervasyonunu Dijital Bir Gelir Yolculuğuna Dönüştürün
- Turizm ve Otelcilik ÇözümleriOtelin Tüm Değerini Dijital Satışa Açın
08 SSS
Sık Sorulan Sorular
01icibot CRM, mevcut PMS sistemimizle entegre çalışabilir mi?
Evet, icibot standart API protokolleri aracılığıyla önde gelen PMS platformlarıyla doğrudan entegrasyon kurabilir. Bu sayede misafir verileri iki sistem arasında senkronize biçimde akar.
02Misafir segmentasyonu ne kadar detaylı yapılabiliyor?
Konaklama geçmişi, harcama alışkanlıkları, kanal tercihleri ve demografik veriler gibi onlarca kriter bir arada kullanılarak çok katmanlı segmentler oluşturulabilir. Bu segmentler kampanya yönetimiyle doğrudan ilişkilendirilebilir.
03Guest Messaging hangi kanalları destekliyor?
E-posta, SMS, WhatsApp ve uygulama içi bildirim gibi kanallar tek bir yönetim ekranından yönetilebilir. Hangi mesajın hangi kanaldan gideceği koşul kurallarıyla otomatikleştirilebilir.
04Çok dilli iletişim nasıl yönetiliyor?
Misafirin tercih ettiği veya profiliyle eşleşen dil otomatik olarak algılanarak mesaj içerikleri o dilde iletilir. İçerik şablonları merkezi olarak yönetilip farklı dil sürümleri ayrı ayrı düzenlenebilir.
05Loyalty programı yalnızca puan biriktirme üzerine mi kurulu?
Hayır, sistem puan ve ödül mekanizmalarının ötesinde misafirle uzun vadeli ilişki kurmaya yönelik deneyim katmanları sunar. Özel teklifler, sürpriz ayrıcalıklar ve kişisel tanıma senaryoları da programa dahil edilebilir.
06Üyeler kendi profillerini ve puanlarını nasıl takip edebilir?
Her üyeye özel Member Portal aracılığıyla puan bakiyesi, geçmiş konaklamalar ve aktif kampanyalar şeffaf biçimde görüntülenebilir. Portal, markanın kimliğiyle uyumlu özelleştirilebilir bir arayüzle sunulur.
07Misafir memnuniyeti anketleri ne zaman gönderilebiliyor?
Anketler check-out sonrası otomatik olarak tetiklenebildiği gibi konaklama sırasında belirli bir hizmet anından hemen sonra da gönderilebilir. Toplanan yanıtlar Business Intelligence panelinde anlık olarak analiz edilebilir.
08GDPR uyumluluğu nasıl sağlanıyor?
Sistem, açık rıza yönetimi, veri silme talepleri ve işleme kısıtlamaları için yerleşik mekanizmalar içerir. Tüm veri akışları denetim günlüğüyle kayıt altına alınarak mevzuat gereksinimlerine uygunluk korunur.
09Küçük bağımsız bir otel için de uygun mu, yoksa yalnızca büyük zincirler mi hedefleniyor?
Çözüm, tek mülklü bağımsız işletmelerden uluslararası zincirlere kadar ölçeklenebilir kuruma özel tasarımla sunulur. Kapsam ve modüller işletmenin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilir.
10Kurulum ve onboarding süreci ne kadar sürer?
Süre, entegrasyon kapsamına ve mülk sayısına bağlı olarak değişmekle birlikte icitech proje ekibi aşamalı devreye alma planıyla süreci yönetir. Canlıya geçiş öncesinde veri aktarımı ve test süreçleri titizlikle yürütülür.
09 İletişim