Ürün Kurumsal Mobil Çözümler
ICISupportIQ: Kuruma Özel Mobil Destek ve Yapay Zekâ Destekli Servis Platformu
icitech, kurumsal destek operasyonlarını yönetmek isteyen BT, operasyon ve tesis yöneticilerine ICISupportIQ ile kuruma özel bir mobil servis platformu sunar. Genel amaçlı ticket yazılımlarının sunduğu sabit kategoriler ve jenerik iş akışları yerine, hizmet kataloğu, SLA kuralları, eskalasyon mekanizmaları ve yapay zekâ katmanı kurumun gerçek operasyon modeline göre tasarlanır. Sonuç, çalışanların hızlı yanıt aldığı ve destek ekiplerinin tekrarlayan iş yükü yerine kritik sorunlara odaklandığı bir servis deneyimidir.
02 Sorun
Ticket Yönetiminden Çok Daha Fazlası
ICISupportIQ, mobil talep oluşturma, LLM tabanlı self-service asistan, akıllı sınıflandırma, SLA takibi ve kök neden analizi yeteneklerini tek bir kurumsal deneyimde bir araya getirir. Çalışan bir destek talebini metin açıklamasıyla birlikte fotoğraf, video, ses kaydı veya belge ekleyerek mobil cihazdan oluşturur. Yapay zekâ bu açıklamayı analiz ederek kategori, öncelik ve ilgili destek grubunu önerir; yanlış yönlendirmeden kaynaklanan gecikmeleri baştan engeller. Platform; BT, insan kaynakları, tesis yönetimi, saha teknik servis ve operasyon destek gibi farklı servis alanlarına ayrı hizmet katalogları ve iş kurallarıyla uyarlanabilir.
03 Yetenekler
LLM Tabanlı Self-Service Asistan
ICISupportIQ'nun yapay zekâ katmanı, kurumun onaylı bilgi bankası, prosedürleri ve teknik dokümanları üzerinde RAG mimarisiyle çalışan bir yardım asistanı olarak kurgulanaibilir. Çalışan doğal dilde soru yazar — VPN bağlantı sorunundan e-posta kurulumuna, izin sistemi şifre yenilemeye kadar — ve asistan ilgili bilgi bankası makalesini bularak adım adım çözüm sunar. Kullanıcı yine de destek uzmanına ulaşmak isterse konuşma geçmişi ticket'a otomatik aktarılır; ekip kullanıcının hangi adımları denediğini en baştan görür. LLM yalnızca onaylı kaynaklara erişir, yanıtlarda kaynak bağlantısı gösterilir ve hassas içeriklere erişim kullanıcı rolüne göre sınırlandırılabilir. Kritik teknik işlemlerde insan onayı zorunlu tutulabilir.
SLA Takibi, Eskalasyon ve Yönetici Görünürlüğü
Her talep türü için farklı SLA süreleri tanımlanabilir. Sistem yaklaşan süre sınırlarını izler ve gecikme riski oluştuğunda ilgili uzman veya yöneticiye mobil bildirim gönderir. Belirli süre içinde çözülemeyen talepler otomatik olarak üst seviyeye eskale edilir. Yönetici panosunda SLA uyumu, bekleyen ticket sayısı ve ortalama çözüm süresi anlık izlenebilir. Ticket kapandıktan sonra kullanıcıdan kısa bir değerlendirme istenir; LLM tabanlı duygu analizi, serbest metin yorumlarındaki memnuniyet veya sorun temalarını sınıflandırarak düşük puanların hangi hizmet alanlarında yoğunlaştığını görünür kılar.
04 Nasıl çalışır
Kurumunuza Özel Projelendirme
ICISupportIQ, standart bir paket yazılım olarak değil; icitech'in analiz, UX/UI tasarımı, yazılım mühendisliği, entegrasyon, veri ve yapay zekâ ekipleri tarafından kuruma özel geliştirilen bir dijital ürün olarak ele alınır. Proje, keşif ve süreç analiziyle başlar. Kurumun mevcut teknoloji mimarisi ve veri kaynakları incelendikten sonra ihtiyaç duyulan mobil deneyim ve entegrasyon mimarisi tasarlanır; pilot, kurumsal yaygınlaştırma ve sürekli geliştirme adımlarıyla ilerlenir. Hizmet kataloğu, ticket kategorileri, iş kuralları, ekranlar, raporlar, yapay zekâ yetenekleri ve entegrasyonlar yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulan kapsamda projelendirilir. Kurumunuz süreçlerini lisans sınırlarına uydurmak zorunda kalmaz; çözüm kurumun sürecine uyarlanır.
05 Entegrasyon
Akıllı Sınıflandırma ve Kök Neden Analizi
Gelen talepler LLM ve makine öğrenmesi modelleriyle analiz edilerek kategori, alt kategori, olası öncelik ve ilgili ekip önerilir. Yüksek ticket hacminde bu otomasyon, ilk yönlendirme süresini belirgin biçimde kısaltır. Sistem, belirli uygulama sürümlerinden veya sistem bileşenlerinden kaynaklanan tekrarlayan hata tiplerini örüntü olarak tespit edebilir ve bunu problem yönetimi için işaretleyebilir. Destek uzmanı bir ticket açtığında geçmişteki benzer vakalar ve çözüm adımları ekranda görünür; LLM uzun çözüm notlarını özetleyerek hızlı bir öneri sunar. Böylece kurumsal destek bilgisi yalnızca deneyimli çalışanların hafızasında kalmaz, zaman içinde yeniden kullanılabilen bir varlığa dönüşür.
06 Entegrasyon
Saha Teknik Servis Desteği
ICISupportIQ yalnızca ofis BT destek senaryolarına değil, sahadaki teknik servis ekiplerine de hitap eder. Teknisyen arıza kaydını mobil cihazdan oluşturur, ekipman barkodunu okutarak cihaz bilgisini otomatik ekler, fotoğraf veya video yükler ve geçmiş servis kayıtlarına ulaşır. LLM asistanı cihazın kullanım kılavuzları, bakım prosedürleri ve geçmiş çözüm kayıtları üzerinden olası kontrol adımlarını önerir. Gerekli durumlarda uzmanla canlı görüşme başlatılabilir ve tüm görüşme kaydı ticket geçmişine bağlanır.
07 Entegrasyon
Kurumsal Sistem Entegrasyonu
- Microsoft
- ERP
- CRM
ICISupportIQ; ServiceNow, Jira Service Management, Microsoft ekosistemi, CRM veya kurumun mevcut ticket altyapısıyla entegre çalışacak şekilde konumlandırılabilir. Mevcut yatırımlar korunur; ICISupportIQ bu sistemlerin mobil deneyim ve yapay zekâ katmanı olarak işlev görür. Kullanıcı ve organizasyon bilgileri Active Directory veya Entra ID'den alınır; varlık yönetimi entegrasyonu sayesinde talebi açan kullanıcının cihaz veya ekipman bilgisi ticket'a otomatik eklenir. ERP, CRM, BI, DWH ve HR sistemleriyle birlikte çalışacak entegrasyon mimarisi projelendirme aşamasında kurumun mevcut teknoloji yapısına göre tasarlanır.
08 Aynı grup
Diğer ürünler
- Kurumsal Mobil ÇözümlerICISalesIQ: Saha Satışını Zekâya Dönüştüren Kuruma Özel Mobil Platform
- Kurumsal Mobil ÇözümlerICIEngageIQ: Saha Görüşmelerini İçerik Zekâsıyla Yeniden Tanımlayan Mobil Platform
- Kurumsal Mobil ÇözümlerICIFieldIQ: Saha Operasyonunu Görünür, Planlı ve Ölçülebilir Kılın
- Kurumsal Mobil ÇözümlerICIVisualIQ: Görsel Saha Denetimini Kapalı Döngü Operasyona Dönüştüren Yapay Zekâ Platformu
- Kurumsal Mobil ÇözümlerKurumun Finans Mimarisine Göre Tasarlanan Mobil Masraf Yönetimi
- Kurumsal Mobil ÇözümlerICISampleIQ: Numune Yaşam Döngüsü İçin Kuruma Özel Mobil Platform
09 SSS
Sık Sorulan Sorular
01ICISupportIQ genel ticket sistemlerinden ne açıdan ayrışır?
Standart yazılımların aksine hizmet kataloğu, iş akışları ve eskalasyon kuralları kurumun kendi operasyon yapısına göre sıfırdan yapılandırılır. Bu sayede ekipler, ürün sınırlamalarına değil gerçek ihtiyaçlara göre çalışır.
02Yapay zekâ asistanı hangi dilleri destekler?
LLM tabanlı asistan çok dilli yapıda konuşlandırılabilir; kurumun kullandığı dil ve terminolojiye göre özelleştirilir. Teknik detaylar projelendirme aşamasında netleştirilir.
03Self-servis asistan çalışanların tüm sorunlarını çözebilir mi?
Asistan sık karşılaşılan ve bilgi tabanında karşılığı olan talepleri bağımsız olarak yanıtlayabilir. Daha karmaşık vakalar otomatik olarak ilgili destek ekibine yönlendirilir.
04SLA kuralları sonradan değiştirilebilir mi?
Evet, SLA parametreleri ve eskalasyon eşikleri kurumun ihtiyaçları değiştikçe güncellenebilir. Değişiklikler platforma yansıtılmadan önce test ortamında doğrulanır.
05Saha teknisyenleri platformu mobil cihazdan kullanabilir mi?
Platform, saha ekiplerinin sahada görev takibi yapabilmesi için mobil uyumlu biçimde tasarlanmıştır. Bağlantı kesintilerine karşı çevrimdışı çalışma senaryoları da projeye dahil edilebilir.
06Mevcut ERP veya ITSM sistemlerimizle entegrasyon mümkün mü?
ICISupportIQ kurumsal sistemlerle API tabanlı entegrasyon desteği sunmaktadır. Hangi sistemlerin kapsama alınacağı keşif ve analiz aşamasında belirlenir.
07Kök neden analizi nasıl çalışır?
Gelen talepler yapay zekâ katmanı tarafından analiz edilerek tekrarlayan arıza örüntüleri tespit edilir. Bu bilgi yöneticilere önleyici aksiyon almaları için düzenli raporlarla sunulur.
08Uygulama ne kadar sürede devreye alınır?
Süre, kurumun büyüklüğüne ve entegrasyon kapsamına göre değişmekle birlikte proje takvimi keşif aşamasında netleştirilir. Aşamalı devreye alma yaklaşımı benimsenerek operasyonel kesinti en aza indirilir.
09Yöneticiler anlık performans verilerine nasıl erişir?
Platform, SLA uyumu, açık talep dağılımı ve ekip performansını gösteren yönetici panelleri içerir. Bu gösterge tabloları kurumun takip etmek istediği metriklere göre özelleştirilebilir.
10Lisanslama modeli nasıl işliyor?
Fiyatlandırma ve lisans yapısı kuruma özel proje kapsamına göre şekillendirilir. Detaylı bilgi için icitech ile doğrudan iletişime geçilmesi önerilir.
10 İletişim