Projenizi konuşalım

Ürün Kuruma Özel Çözümler

Kuruma Özel Yapay Zekâ Destekli Mobil Sadakat Sistemleri

icitech, perakende, turizm, yeme-içme, finans, mobilite, sağlık, eğlence ve abonelik temelli iş modellerindeki kurumlar için müşteri segmentasyonu, marka stratejisi, CRM altyapısı, kampanya modeli ve veri mimarisine göre özel olarak projelendirilen yapay zekâ destekli mobil sadakat sistemleri geliştirir.

Çözümü birlikte değerlendirelim
Kuruma Özel Yapay Zekâ Destekli Mobil Sadakat Sistemleri

02 Sorun

Standart Paket Değil, Kurumunuza Özel Sadakat Mimarisi

Hazır lisans paketleri sabit bir puan-ödül mantığını dayatır; oysa her kurumun sadakat modeli farklı çalışır. Kimi kurum harcama tutarına göre puan verirken kimi ziyaret sıklığını, ürün tercihini, üyelik süresini ya da belirli davranışsal aksiyonları ödüllendirir. icitech, sadakat motorunu bu ticari kurallara göre sıfırdan tasarlar. Puan kazanma ve kullanma mekanizmaları, seviye geçiş koşulları, kampanya hak edişleri, doğum günü avantajları ve özel statüler kurumun kendi pazarlama stratejisine göre yapılandırılır. Sonuç, markayı yansıtan ve müşterinin davranışını gerçekten yönlendiren bir sistem olur.

Standart Paket Değil, Kurumunuza Özel Sadakat Mimarisi
Standart Paket Değil, Kurumunuza Özel Sadakat Mimarisi

03 Yetenekler

Mobil Üyelik, Dijital Kimlik ve Omnichannel Deneyim

Müşteriler mobil uygulama üzerinden programa katılır, profil bilgilerini yönetir ve dijital üyelik kartına erişir. QR kod, barkod veya müşteri numarası aracılığıyla mağaza ve saha kanallarıyla entegrasyon kurulabilir. Dijital cüzdan içinde puan bakiyesi, kuponlar, avantajlar ve geçmiş işlemler tek ekranda izlenir. Mağaza, web ve mobil uygulama aynı sadakat verisini kullandığından müşteri hangi kanaldan etkileşim kurduğundan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim yaşar.

Mobil Üyelik, Dijital Kimlik ve Omnichannel Deneyim

  • Yapay Zekâ ile Kişiselleştirme ve Davranış Tabanlı Teklifler

    Sistem, müşteri geçmişi, satın alma sıklığı, ürün tercihleri, kanal kullanımı ve kampanya davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş teklif önerileri üretir. Belirli bir ürün grubunu düzenli satın alan müşterilere ilgili çapraz satış kampanyaları, uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere geri kazanım teklifleri, yüksek değerli müşterilere özel avantajlar önerilebilir. Öte yandan gerçek zamanlı tetikleyiciler sadakat deneyimini dönemsel kampanyaların ötesine taşır: müşterinin lokasyonu, son alışverişi, sepet davranışı veya belirli bir etkinliği tamamlaması anlık bir teklifi devreye sokabilir. Hangi davranışın hangi aksiyona dönüşeceğini kurum kendi pazarlama kurallarıyla belirler; AI, zamanlama ve içerik seçimini destekler.

  • LLM Tabanlı Sadakat Asistanı

    Mobil uygulamaya entegre edilen büyük dil modeli asistanı, müşterinin sadakat programına ilişkin sorularını doğal dilde yanıtlar. Puan bakiyesi, aktif avantajlar veya kupon kullanımı gibi konular kişisel yetkiler kapsamında anlık olarak cevaplanabilir. Kurumsal ekipler içinse aynı altyapı kampanya sonuçlarını ve müşteri segment davranışlarını özetleyebilir; ekiplerin veri sorgulama süresini kısaltır ve karar süreçlerini hızlandırır.

04 Nasıl çalışır

Kampanya Yönetimi, Churn Analizi ve A/B Testi

Kampanyalar müşteri segmenti, lokasyon, ürün, kanal veya davranış kriterlerine göre tanımlanır ve push notification, uygulama içi mesaj ile kişiselleştirilmiş banner aracılığıyla iletilir. Kampanya motoru, CRM ve pazarlama otomasyonu sistemleriyle entegre edilerek mevcut iletişim altyapısının doğal bir parçası haline gelir. İhtiyaca göre makine öğrenmesi modelleriyle müşteri kaybı riski, yaşam boyu değer veya geri dönüş olasılığı tahmin edilebilir; bu skorlar otomatik karar mekanizması olarak değil, pazarlama ve CRM ekiplerine karar desteği olarak konumlandırılır. A/B testleriyle teklif, mesaj veya fayda yapıları karşılaştırılır; yönetici dashboard'u aktif kullanıcı oranı, puan kullanım oranı, kampanya dönüşümü ve churn göstergelerini anlık sunar.

Mobil Üyelik, Dijital Kimlik ve Omnichannel Deneyim
Kampanya Yönetimi, Churn Analizi ve A/B Testi

  1. Gamification ve Topluluk Deneyimi

    İhtiyaca göre görevler, rozetler, seviyeler, seri ziyaret ödülleri veya sosyal etkileşim mekanikleri programa eklenebilir. Bu yapılar, özellikle sık kullanılan mobil hizmetlerde etkileşimi artırmak amacıyla devreye alınır. Gamification kuralları kurumun marka dili ve müşteri davranışına göre özel tasarlanır; hazır şablonlarla sınırlandırılmaz.

  2. Veri Gizliliği ve İzin Yönetimi

    Kişisel veri içeren sadakat sistemlerinde KVKK ve GDPR uyumu temel bir gereklilik olarak ele alınır. Kullanıcının iletişim tercihleri, açık rıza ve pazarlama izinleri merkezi olarak yönetilebilir. AI ve büyük dil modeli kullanımında hangi verilerin modele erişebileceği kurum politikalarına göre sınırlandırılır.

05 Entegrasyon

ERP, CRM, POS ve BI Entegrasyonu

  • ERP
  • CRM
  • POS

Sadakat çözümü CRM, ERP, POS, e-ticaret, mobil ödeme, çağrı merkezi ve BI sistemleriyle entegre edilir. Satış ve işlem verileri ana sistemlerden beslenir, kazanılan veya kullanılan puanlar ilgili kanallara aktarılır. Bu entegrasyon modeli, sadakat programının kurumun operasyonel ve analitik altyapısından bağımsız bir ada olarak kalmasını engeller.

ERP, CRM, POS ve BI Entegrasyonu

06 Aynı grup

Diğer ürünler

07 SSS

Sık Sorulan Sorular

01Sadakat sistemini sıfırdan mı geliştiriyorsunuz, yoksa hazır bir şablon mu kullanıyorsunuz?

Her proje, kurumun iş modeli ve hedef kitlesine göre baştan tasarlanır. Hazır şablon kullanılmaz; mimari tamamen özgün biçimde kurgulanır.

02Hangi sektörlerdeki kurumlarla çalışıyorsunuz?

Perakendeden turizmе, finанstan sağlığa kadar geniş bir yelpazede deneyim bulunmaktadır. Abonelik ve mobilite odaklı iş modelleri de kapsam dahilindedir.

03Yapay zekâ kişiselleştirmesi gerçek zamanlı mı çalışır?

Kullanıcı davranışları anlık olarak işlenerek teklifler dinamik biçimde güncellenir. Bu sayede her üye kendi alışkanlıklarına uygun deneyim yaşar.

04LLM tabanlı sadakat asistanı ne işe yarar?

Üyelerin uygulama içindeki sorularını doğal dil ile yanıtlar ve kişiye özel önerilerde bulunur. Müşteri hizmetleri yükünü azaltırken etkileşimi artırır.

05Mevcut CRM ve POS sistemlerimizle entegrasyon mümkün mü?

Kurumun kullandığı ERP, CRM, POS ve BI altyapılarıyla entegrasyon projenin temel bileşenlerinden biridir. Entegrasyon kapsamı keşif aşamasında netleştirilir.

06Churn analizi nasıl çalışır?

Makine öğrenmesi modelleri, üyelerin ayrılma olasılığını önceden tahmin eder. Bu tahminlere dayalı otomatik müdahale senaryoları devreye alınabilir.

07KVKK ve GDPR uyumluluğu nasıl sağlanıyor?

Veri gizliliği ve izin yönetimi, sistem mimarisine başından entegre edilir. Açık rıza mekanizmaları yasal gerekliliklere uygun şekilde kurgulanır.

08Gamification özelliklerini biz mi belirliyoruz?

Rozet, seviye, puan ve görev gibi oyunlaştırma öğeleri marka stratejisine ve kullanıcı profiline göre özelleştirilir. Nihai yapı kurumun onayıyla hayata geçirilir.

09A/B testi için ayrı bir altyapı kuruluyor mu?

Kampanya yönetim katmanına entegre bir test ortamı sunulur; farklı teklifler ve mesajlar eş zamanlı olarak karşılaştırılabilir. Sonuçlar anlık raporlarla izlenebilir.

10Projeye başlamadan önce ne tür bir analiz süreci yürütülüyor?

Müşteri segmentasyonu, marka konumlanması ve mevcut veri altyapısı keşif aşamasında derinlemesine incelenir. Bu analiz, projenin doğru kapsamla başlamasını güvence altına alır.

08 İletişim

Kuruma Özel Çözümler için konuşalım

Çözümü birlikte değerlendirelim