01 Başarı hikâyesi · Perakende ve Sadakat
mCommerce365 ile Saha Satışında ERP Entegrasyonu
icitech, Microsoft Dynamics 365 Business Central kullanan B2B saha satış ekiplerinin müşteri karşısında doğru fiyat, canlı stok ve geçmiş sipariş bilgisine anında ulaşabilmesi için mCommerce365'i geliştirdi. Uygulama; saha temsilcisinin ERP dışında not tutma, telefonla teyit alma veya siparişi ofise yeniden girdirme ihtiyacını ortadan kaldıracak biçimde tasarlandı.
01Zorluk
Saha ile ERP Arasındaki Kopukluk
B2B dağıtım ve üretim şirketlerinde saha satış temsilcileri günlük operasyonlarını çoğunlukla eksik ya da gecikmiş veriye dayanarak yürütür. Güncel stok, müşteri özel fiyatı, kampanya indirimi veya cari bakiye yalnızca ofis ERP'sinde tutuluyorsa temsilci ya telefonla teyit ister ya siparişi manuel not alır ya da müşteriyle buluşmanın ardından veriyi sisteme yeniden girer. İnternet bağlantısının zayıf olduğu bölgelerde ya da yoğun saha programlarında bu sürtünme sipariş kalitesini ve temsilci verimliliğini doğrudan etkiler.
02Yaklaşım
Business Central'a Native Entegrasyon
mCommerce365'in temel mimari kararı, ERP'ye middleware veya paralel veri tabanı kullanmadan doğrudan bağlanmaktır. Ürün, Business Central'ı tek doğruluk kaynağı olarak ele alır: fiyatlar, stok, müşteri bilgisi ve sipariş geçmişi ayrı bir sistemde kopyalanmaz, ERP'den canlı olarak gelir. Bu yaklaşım saha uygulaması ile finans ve depo sistemleri arasında ikinci bir veri katmanı oluşturma riskini tasarım düzeyinde engeller.
mCommerce365'in temel mimari kararı, ERP'ye middleware veya paralel veri tabanı kullanmadan doğrudan bağlanmaktır.
03Çözüm
Saha Temsilcisinin Uygulama Deneyimi
Temsilci müşteriye geldiğinde müşteri kartını açar ve son beş sipariş, canlı stok durumu, müşteri özel ve kontrat fiyatları, kampanya indirimleri ile bakiye bilgisini tek ekranda görür. Ürün arama, varyant ve birim seçimi ile sipariş oluşturma doğrudan bu ekrandan gerçekleşir. İnternet bağlantısı varsa sipariş Business Central'a anında iletilir; bağlantı yoksa cihazda tutulur ve bağlantı yeniden kurulduğunda otomatik senkronize edilir. Siparişler In Progress, To be Synchronised ve Completed durumlarıyla izlenebilir. Rol bazlı erişim yapısı sayesinde temsilci yalnızca kendi müşteri portföyünü görürken yönetici ekibin tamamına ait görünüme sahip olabilir.
04Sonuç
Çevrimdışı Sipariş Toplama
İlk senkronizasyonun ardından müşteri bilgisi, ürün kataloğu, fiyat listeleri ve operasyonel veriler cihazda çalışır hale gelir. Bağlantısız ortamlarda alınan siparişler hem kapsam hem fiyat doğruluğunu korur; yeniden internet erişimi sağlandığında ERP'ye aktarım otomatik gerçekleşir. Bu özellik, FMCG, gıda dağıtımı, yapı malzemeleri, otomotiv yedek parça, ilaç ve medikal sarf, MRO, tekstil ve tarım sektörleri gibi saha bağlantısının kesintili olabileceği alanlarda uygulamanın kullanım alanını genişletir.
05Sonuç
Güvenlik ve Platform Desteği
Uygulama şifreli veri iletimi, kullanıcı ve cihaz doğrulaması, rol bazlı erişim kontrolü ve merkezi yetki iptali mekanizmalarını destekler. iOS ve Android telefon ve tablet istemcileriyle çalışır.
06Sonuç
Proje Çıktısı
mCommerce365, siparişin saha ekibinden ERP'ye gidene kadar ikinci bir veri giriş adımına ihtiyaç duymadan ulaşmasını hedefler. Master data ve proje kapsamı hazır olduğunda tipik order-capture kurulumu yaklaşık bir hafta içinde tamamlanabilir; bu süre, üreticinin açıkladığı koşullu bir uygulama süresi tahminidir. Saha uygulaması ile Business Central'ın aynı veri üzerinde çalışması, manuel giriş kaynaklı tutarsızlık riskini kaynağında azaltmayı amaçlar.
03 SSS
Sık Sorulan Sorular
01mCommerce365 hangi ERP sistemiyle çalışır?
Uygulama yalnızca Microsoft Dynamics 365 Business Central ile doğrudan entegre çalışır. Başka bir ERP platformu şu an desteklenmemektedir.
02Saha temsilcisi internetsiz ortamda sipariş alabilir mi?
Evet, uygulama çevrimdışı modda sipariş toplamayı destekler. Bağlantı yeniden kurulduğunda veriler otomatik olarak senkronize edilir.
03Fiyat bilgisi gerçek zamanlı mı güncellenir?
Fiyatlar doğrudan Business Central'dan çekildiği için her zaman güncel ve müşteriye özgü tarife ile tutarlıdır. Manuel güncelleme gerekmez.
04Siparişler ofis personeli tarafından sisteme tekrar girilmek zorunda mı?
Hayır, sahadan alınan siparişler ERP'ye otomatik aktarılır. İkinci bir veri girişi sürecine gerek kalmaz.
05Uygulama hangi mobil platformlarda kullanılabilir?
iOS ve Android cihazlarda çalışan uygulama, farklı marka ve model akıllı telefonlara uyarlanmıştır. Tablet kullanımı da desteklenmektedir.
06Stok durumu müşteri ziyareti sırasında görülebilir mi?
Saha temsilcisi, müşteri görüşmesi esnasında anlık stok seviyesine doğrudan erişebilir. Bu sayede taahhüt edilemeyen ürün için sipariş oluşturma riski azalır.
07Geçmiş sipariş geçmişine sahadan ulaşmak mümkün mü?
Müşteriye ait sipariş geçmişi uygulama üzerinden kolayca sorgulanabilir. Bu bilgi, temsilcinin müşteriyle daha bilinçli bir görüşme yürütmesine zemin hazırlar.
08Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Uygulama, kurumsal güvenlik standartlarına uygun kimlik doğrulama ve şifreleme yöntemleri kullanır. Erişim yetkileri kullanıcı rolüne göre kısıtlanabilir.
09mCommerce365'i kimler kullanmaya uygundur?
Microsoft Dynamics 365 Business Central üzerinde çalışan ve sahada müşteri ziyareti gerçekleştiren B2B satış ekipleri için tasarlanmıştır. Birden fazla bölge veya bayi kanalını yöneten şirketler de hedef kullanıcılar arasındadır.
10Uygulamanın mevcut iş süreçlerine entegrasyonu ne kadar sürer?
Entegrasyon süresi, işletmenin Business Central yapılandırmasına ve özelleştirme gereksinimlerine bağlı olarak değişir. icitech, kurulum öncesinde ihtiyaç analizi yaparak süreci planlar.