01 Caso de éxito · Comercio minorista y fidelización
mCommerce365: integración ERP para la fuerza de ventas sobre Business Central
icitech ha desarrollado mCommerce365 para que los equipos de fuerza de ventas B2B que operan sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central dispongan, en el momento de visitar al cliente, del precio correcto, el stock en tiempo real y el histórico de pedidos. La aplicación elimina la necesidad de tomar notas fuera del ERP, confirmar datos por teléfono o volver a introducir los pedidos en la oficina.
01Dificultad
La desconexión entre la fuerza de ventas y el ERP
En empresas de distribución y fabricación B2B, los representantes de venta en ruta trabajan con frecuencia a partir de datos incompletos o desfasados. Si el stock actualizado, la tarifa personalizada por cliente, los descuentos de campaña o el saldo de cuenta corriente solo están disponibles en el ERP de la oficina, el representante se ve obligado a confirmar la información por teléfono, anotar el pedido de forma manual o registrarlo en el sistema al regresar. En zonas con conectividad limitada o con agendas de visitas intensas, esta fricción repercute directamente en la calidad del pedido y en la productividad del equipo de campo.
02Enfoque
Integración nativa con Business Central
La decisión arquitectónica central de mCommerce365 es conectarse directamente al ERP sin middleware ni base de datos paralela. El producto trata Business Central como fuente única de verdad: precios, stock, datos de cliente e histórico de pedidos no se replican en un sistema aparte, sino que se obtienen en tiempo real desde el ERP. Este enfoque elimina en diseño el riesgo de crear una segunda capa de datos entre la aplicación de campo y los sistemas financiero y de almacén.
La decisión arquitectónica central de mCommerce365 es conectarse directamente al ERP sin middleware ni base de datos paralela.
03Solución
Experiencia del representante en la aplicación
Al llegar a la visita, el representante abre la ficha del cliente y ve en una sola pantalla los últimos cinco pedidos, el stock en tiempo real, las tarifas individuales y contractuales, los descuentos de campaña vigentes y el saldo de cuenta. La búsqueda de artículos, la selección de variante y unidad, y la creación del pedido se realizan directamente desde esa misma pantalla. Con conexión a internet, el pedido se transmite de inmediato a Business Central; sin conexión, queda almacenado en el dispositivo y se sincroniza de forma automática al recuperar la señal. Los pedidos son rastreables mediante los estados In Progress, To be Synchronised y Completed. El control de acceso por rol permite que cada representante vea únicamente su cartera de clientes, mientras que el responsable de equipo dispone de visibilidad global.
04Resultado
Recogida de pedidos sin conexión
Tras la primera sincronización, la información de clientes, el catálogo de productos, las listas de precios y los datos operativos quedan disponibles en el dispositivo. Los pedidos registrados sin conexión conservan tanto el alcance como la exactitud de precios; la transferencia al ERP se produce de forma automática al restablecer el acceso a internet. Esta capacidad amplía el campo de aplicación a sectores donde la conectividad en ruta puede ser intermitente: bienes de gran consumo, distribución de alimentación, materiales de construcción, recambios de automoción, farmacéutico y material sanitario, MRO, textil y agricultura, entre otros.
05Resultado
Seguridad y compatibilidad de plataforma
La aplicación admite transmisión de datos cifrada, autenticación de usuario y dispositivo, control de acceso por rol y revocación centralizada de permisos. Es compatible con clientes para teléfono y tableta en iOS y Android.
06Resultado
Resultado del proyecto
mCommerce365 tiene como objetivo que el pedido pase del equipo de campo al ERP sin ningún paso adicional de introducción manual de datos. Cuando el maestro de datos y el alcance del proyecto están listos, una implantación estándar de recogida de pedidos puede completarse en aproximadamente una semana; este plazo es una estimación condicional publicada por el fabricante. Que la aplicación de campo y Business Central operen sobre el mismo dato busca reducir en origen el riesgo de inconsistencias derivadas de la entrada manual.
03 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Con qué ERP es compatible mCommerce365?
La aplicación se integra de forma nativa exclusivamente con Microsoft Dynamics 365 Business Central. En este momento no está previsto soporte para otras plataformas ERP.
02¿Puede el representante registrar pedidos sin conexión a internet?
Sí, la aplicación admite la recogida de pedidos en modo sin conexión. Los datos se sincronizan automáticamente con el ERP en cuanto se restablece la conectividad.
03¿Los precios se actualizan en tiempo real?
Los precios se obtienen directamente de Business Central, por lo que siempre reflejan la tarifa vigente y el acuerdo específico con cada cliente, sin necesidad de actualizaciones manuales.
04¿Es necesario que el personal de oficina vuelva a introducir los pedidos en el sistema?
No; los pedidos recogidos en ruta se trasladan al ERP de forma automática. El proceso no requiere ningún segundo paso de entrada de datos.
05¿En qué plataformas móviles funciona la aplicación?
La aplicación funciona en iOS y Android, tanto en teléfonos como en tabletas, con compatibilidad para distintas marcas y modelos de dispositivo.
06¿Es posible consultar el stock durante la visita al cliente?
El representante accede al nivel de stock en tiempo real durante la reunión con el cliente, lo que reduce el riesgo de comprometer artículos no disponibles.
07¿Se puede consultar el histórico de pedidos del cliente desde el móvil?
El histórico de pedidos de cada cliente es accesible directamente desde la aplicación, lo que permite al representante preparar una visita más fundamentada.
08¿Cómo se garantiza la seguridad de los datos?
La aplicación emplea cifrado en la transmisión de datos y autenticación de usuarios y dispositivos conforme a estándares de seguridad empresarial. Los permisos de acceso se restringen según el rol de cada usuario.
09¿A qué tipo de empresa va dirigido mCommerce365?
Está diseñado para equipos de venta B2B que operan sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central y realizan visitas comerciales a clientes, incluidas empresas que gestionan múltiples territorios o canales de distribuidores autorizados.
10¿Cuánto tiempo lleva integrar la aplicación con los procesos existentes?
El plazo depende de la configuración de Business Central de la organización y de los requisitos de personalización. icitech realiza una fase de descubrimiento previa a la implantación para planificar el proyecto con precisión.
04 Otras historias