Producto Soluciones para el comercio minorista
Gestione las Operaciones de Cientos de Tiendas desde un Único Centro de Control
icitech desarrolla ICI StoreOps a medida de la organización para que las marcas de distribución minorista con múltiples establecimientos gestionen de forma centralizada sus operaciones, tareas, auditorías y estándares de imagen comercial. La plataforma transforma la complejidad operativa que crece con la red de tiendas en una estructura resoluble, trazable y orientada a la acción.
02 El problema
Gestión Centralizada de Tareas
Los servicios centrales pueden publicar tareas para todos los establecimientos, para regiones específicas o para segmentos de tienda seleccionados, con fecha límite, prioridad, obligación de adjuntar fotografía y criterios de verificación. Los empleados de tienda reciben las notificaciones a través de la aplicación móvil y cargan evidencias desde el propio establecimiento. El portal de administración muestra en tiempo real las tareas completadas, retrasadas o pendientes; se elimina así la falta de comunicación entre la sede central y los establecimientos y la necesidad de seguimiento manual.
03 Capacidades
Checklists de Apertura, Turno y Cierre
Los procesos de apertura, cambio de turno y cierre —que abarcan controles de seguridad, TPV, limpieza, lineales y equipamiento— se estandarizan mediante checklists digitales. Los puntos de control pueden diferenciarse por rol o tipo de establecimiento. Cuando se detecta un punto crítico o incompleto, el sistema genera automáticamente una acción o envía una notificación al responsable correspondiente. Los resultados de los checklists se incorporan al análisis periódico de rendimiento de cada tienda.
Control de Merchandising Visual con Inteligencia Artificial
Cuando un empleado de tienda carga mediante la aplicación móvil una fotografía de un expositor de campaña, un escaparate o un lineal, la capa de visión artificial realiza una evaluación previa sobre criterios como material ausente, colocación incorrecta, etiqueta de precio o visibilidad de determinados productos. Las reglas de tolerancia y la autoridad de decisión final se establecen según el modelo operativo de la organización. Este enfoque no sustituye la supervisión humana, sino que reduce de forma significativa la carga de control en redes de gran número de establecimientos.
Auditorías de Campo y Verificación por Geovalla
Los responsables de zona y los equipos de auditoría realizan las visitas a establecimientos desde su dispositivo móvil. La tecnología de geovalla verifica que la tarea se inicie dentro del perímetro geográfico definido para ese establecimiento. Los formularios de auditoría, fotografías, acciones y puntuaciones quedan registrados en el portal central, donde es posible comparar la evolución respecto a auditorías anteriores. Las no conformidades recurrentes se trasladan automáticamente a la agenda de la dirección del establecimiento.
Solicitudes de Mantenimiento y Seguimiento de SLA
El empleado de tienda puede abrir una solicitud de mantenimiento móvil adjuntando fotografía y descripción para incidencias de equipamiento, iluminación, climatización, TPV o instalaciones. La solicitud se dirige al equipo técnico o proveedor responsable; el estado de intervención y el tiempo de resolución se supervisan conforme a los parámetros de SLA acordados. Las averías recurrentes se analizan por equipamiento o por establecimiento para alimentar la planificación de mantenimiento preventivo.
Opinión del Cliente mediante Código QR y Acción Operativa
Las opiniones recogidas mediante códigos QR situados en el interior de los establecimientos se analizan por tienda, fecha y categoría. Ante valoraciones negativas o críticas, se genera automáticamente una tarea para el responsable del establecimiento. De este modo, la voz del cliente deja de ser un informe pasivo y se convierte en el desencadenante directo de la mejora operativa.
Asistente de Operaciones con Inteligencia Artificial
Los responsables pueden formular preguntas en lenguaje natural como «¿Qué establecimientos tienen hoy tareas críticas retrasadas?» o «¿En qué región se han registrado más incidencias de merchandising este mes?». El asistente, basado en un modelo de lenguaje de gran escala, genera resúmenes a partir de los datos operativos autorizados de la organización, destaca los puntos que requieren atención y sugiere la vista de cuadro de mando correspondiente.
04 Cómo funciona
Múltiples Formatos de Tienda y Gobierno Regional
Es posible definir conjuntos de tareas, checklists y auditorías específicos para establecimientos en centro comercial, tienda de calle, outlet, kiosko y gran superficie. La estructura de permisos se configura según la jerarquía de empresa, marca, país, región y establecimiento. Los directores de zona visualizan únicamente sus tiendas; los equipos de sede central acceden a toda la organización de forma consolidada. Se mantiene el estándar de distribución común a la vez que se atienden las necesidades operativas locales.
Rendimiento Operativo y Seguimiento del Cierre de Acciones
ICI StoreOps no solo registra el problema, sino que también hace seguimiento del cierre de la solución. Para cada no conformidad detectada en auditoría se define un responsable, una fecha límite y una evidencia de verificación. Los problemas recurrentes se analizan por establecimiento o categoría para alimentar el análisis de causa raíz. La tasa de finalización de tareas, el cumplimiento de SLA, la puntuación de auditoría y la velocidad de cierre de acciones por establecimiento son visibles en un mismo cuadro de mando.
Desarrollo de Software a Medida de la Organización
ICI StoreOps no es un paquete estándar. Los tipos de establecimiento, la estructura de checklists, los modelos de control visual, los flujos de tareas, los niveles de permisos, las reglas de SLA y los puntos de integración se rediseñan conforme al modelo operativo de la marca y a su arquitectura tecnológica actual. icitech reúne en un único enfoque de proyecto las competencias de análisis de procesos, diseño UX/UI, desarrollo móvil y web, integración de sistemas, inteligencia artificial y analítica de datos.
05 Integración
Integraciones con Sistemas Corporativos
- ERP
- CRM
ICI StoreOps se diseña con capacidad de integración con infraestructuras de ERP, RRHH, CMMS, CRM y BI. Los datos de establecimientos y empleados se obtienen de los sistemas centrales; los resultados de tareas y auditorías se transfieren al entorno analítico. La integración con SGA o sistemas de inventario permite asociar tareas a movimientos de stock o campañas de producto. La plataforma se posiciona como parte natural de la arquitectura digital existente en la organización.
06 Mismo grupo
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07 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿ICI StoreOps es adecuado únicamente para grandes cadenas de distribución?
La plataforma se diseña para adaptarse a marcas con múltiples establecimientos de cualquier escala, desde decenas hasta cientos de tiendas. La arquitectura está concebida para escalar a medida que crece la red.
02¿Es obligatorio que los establecimientos envíen fotografías para verificar el cumplimiento del merchandising visual?
Los equipos de tienda cargan fotografías a través de la aplicación, y la inteligencia artificial las compara automáticamente con los estándares de la marca. Las incidencias se comunican de inmediato a los responsables correspondientes.
03¿Cómo se verifica que el auditor se encontraba realmente en el establecimiento durante la auditoría de campo?
La tecnología de geovalla permite que el sistema registre la auditoría únicamente cuando el auditor se encuentra dentro del perímetro geográfico definido para ese establecimiento. Esto impide la introducción de datos en remoto.
04¿Qué ocurre una vez abierta una solicitud de mantenimiento?
La solicitud se asigna automáticamente a la unidad responsable y el contador de SLA comienza a correr. Cuando se aproxima el vencimiento del plazo, el sistema alerta a los responsables y a los técnicos asignados.
05¿Desde qué dispositivos pueden acceder los empleados de tienda a los checklists diarios?
La aplicación funciona en dispositivos móviles, por lo que los empleados pueden acceder a las listas de apertura y cierre desde su smartphone o tableta. Se admite también el modo sin conexión para entornos con conectividad intermitente.
06¿Cómo se trasladan las opiniones de los clientes a los procesos operativos?
Las opiniones recogidas mediante código QR se asocian al establecimiento y la unidad operativa correspondiente, y se incorporan directamente al flujo de acciones. Una reclamación o sugerencia puede así asignarse como tarea concreta.
07¿La plataforma puede integrarse con el ERP o el sistema de RRHH existentes?
ICI StoreOps ofrece soporte de integración mediante API con los sistemas ERP, RRHH y demás plataformas corporativas que utilice la organización. El alcance de la integración se define de forma específica en cada proyecto.
08¿Es posible definir reglas distintas para formatos de tienda diferentes?
Pueden crearse plantillas de proceso y jerarquías de permisos independientes para formatos tan distintos como una gran superficie, un kiosko o un establecimiento en centro comercial. Las estructuras de gobierno regional también se configuran dentro de este marco.
09¿Qué tipo de consultas puede responder el asistente de operaciones con inteligencia artificial?
El asistente permite consultar en lenguaje natural datos operativos como el rendimiento de establecimientos, las acciones abiertas y los resultados de auditorías. No es necesario navegar por pantallas independientes para acceder a los informes con rapidez.
10¿Ofrece icitech soporte tras la entrega de la plataforma?
Tras el desarrollo a medida, los servicios de mantenimiento, actualización y soporte técnico se incluyen en el alcance contractual. La plataforma continúa evolucionando a medida que cambian las necesidades operativas de la organización.
08 Contacto