Producto Soluciones para el comercio minorista
ICI StoreMate: Store Associate App a Medida para el Personal de Tienda
icitech diseña y desarrolla ICI StoreMate a medida de cada organización para que los equipos de venta en tienda física puedan gestionar desde un único móvil la consulta de producto, el control de stock, el seguimiento de tareas y la atención a solicitudes de cliente. La aplicación se proyecta de forma que cada función propia del rol de tienda opere integrada con los sistemas ERP, WMS, TPV, CRM, RRHH y BI de la marca.
02 El problema
Software Específico para el Rol de Tienda, No una App Corporativa Genérica
Cada marca de retail tiene su propio modelo de rol en tienda, estructura de producto, sistema de stock, turnos y estándares operativos. ICI StoreMate parte de esa realidad: en lugar de aplicar una plantilla estándar, cada pantalla, integración y escenario de IA se diseña desde cero tomando como base los sistemas corporativos de la marca, los roles de sus empleados y el funcionamiento real de sus tiendas. El personal accede únicamente a la información que necesita para desempeñar su función; la carga corporativa innecesaria queda fuera.
03 Capacidades
Información de Producto y Stock en Tiempo Real Mediante Código de Barras
Al leer el código de barras de un artículo con la cámara del móvil o con el terminal de mano corporativo, el empleado obtiene al instante el nombre del producto, la variante, el precio, el estado de la promoción, el stock en tienda y la disponibilidad para la venta. Tallas, colores y otras variantes se consultan desde una sola pantalla. Los datos se reciben del ERP, el PIM o el WMS en tiempo real o con el modelo de actualización que prefiera la organización, de modo que el empleado siempre dispone de información correcta y actualizada ante el cliente.
Consulta de Stock entre Tiendas y Reserva de Artículos
Si el artículo buscado no está disponible en la tienda actual, StoreMate consulta el stock de los demás establecimientos; el empleado puede ver tiendas alternativas ordenadas por ubicación, distancia o nivel de stock. En los escenarios con los permisos correspondientes es posible reservar el artículo a nombre del cliente, crear una solicitud de traslado entre tiendas o iniciar un proceso de click & collect. Así, la rotura de stock no se convierte en una venta perdida sino en una experiencia de cliente gestionada.
Asistente de IA a Medida de la Organización
El asistente de inteligencia artificial y LLM integrado en StoreMate responde en lenguaje natural a las preguntas del empleado sobre producto, promociones o comparativas, utilizando exclusivamente las fuentes de datos de la propia organización. El catálogo de producto, los datos del ERP y el WMS, la información de campañas y la documentación de producto aprobada constituyen la base de conocimiento del asistente. Al basarse en los datos fiables de la empresa, y no en estimaciones de internet, el asistente se convierte en una herramienta de trabajo que acelera la toma de decisiones dentro de la tienda.
Gestión de Tareas y Planificación de Turnos
Las tareas diarias —reposición de estanterías, montaje de expositores de campaña, revisión de etiquetas de precio, recuento de almacén o checklist de apertura— se presentan en la aplicación móvil asignadas por usuario o por rol. Las notificaciones push recuerdan las tareas próximas y las que acumulan retraso; el responsable de tienda supervisa el estado de cumplimiento desde el portal ICI StoreOps. La integración con el sistema de RRHH garantiza que cada empleado vea únicamente las tareas correspondientes a su ámbito de responsabilidad.
Verificación Visual y Control de Lineales
Cuando el empleado sube una fotografía de un lineal o de un expositor de campaña, la visión por ordenador con soporte de IA realiza una revisión visual conforme al estándar definido por la organización. Las incidencias detectadas —producto faltante, expositor incorrecto o discrepancia visual— se marcan para su corrección y pueden generar una tarea para el responsable de tienda o derivarse a la aprobación del equipo central de operaciones. Este enfoque adapta al retail el método de control basado en fotografía que icitech desarrolló en su Hygiene Mobile Solution.
04 Cómo funciona
Solicitudes de Cliente e Integración con CRM
El empleado de tienda puede crear un registro digital para cualquier solicitud de producto o servicio del cliente; la reserva del artículo, el traslado entre tiendas o el registro de devolución de llamada quedan vinculados al flujo de CRM. La necesidad que surge en tienda no se pierde fuera del sistema: los datos del cliente, con su consentimiento, se incorporan al CRM y el recorrido del cliente entre el canal físico y el digital continúa sin interrupciones.
Checklists y Estándares Operativos de Tienda
Los checklists de apertura, cierre, cambio de turno, TPV, lineales o seguridad se presentan en la aplicación asignados por rol. Es posible añadir pasos de fotografía obligatoria, descripción o validación; cuando sea necesario, la verificación por geofencing puede vincularse a los flujos de tareas. El estándar operativo deja de ser un documento y pasa a formar parte de la rutina de trabajo diaria.
Asociación de Proyecto de Extremo a Extremo
icitech desarrolla ICI StoreMate de extremo a extremo, cubriendo la fase de descubrimiento, el diseño UX/UI, el desarrollo móvil, el backend, la integración de sistemas y la capa de IA. Cada fase se adapta a la dinámica de tienda y a la infraestructura corporativa de la marca; el resultado es una solución conectada, medible y que el personal utiliza de verdad en su operativa diaria.
05 Integración
Integraciones con los Sistemas Corporativos
- ERP
- CRM
El valor fundamental de StoreMate reside en su conexión directa con la infraestructura corporativa existente. Los datos de producto y precio provienen del ERP y el PIM; el stock, del WMS; las promociones, del CRM; la información de turnos, del sistema de RRHH; y las operaciones de cliente, de la infraestructura de TPV y CRM. Los datos de uso y de tareas pueden analizarse en el entorno de BI junto con los indicadores de rendimiento de tienda. Los sistemas de la organización siguen siendo la fuente de datos principal; StoreMate transforma esa información en una experiencia móvil unificada y sencilla para el empleado.
06 Mismo grupo
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07 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿ICI StoreMate es una aplicación corporativa estándar o se desarrolla a medida?
Cada proyecto se diseña desde cero a medida de la organización, tomando como base sus flujos de trabajo, roles y sistemas. No se parte de una plantilla genérica.
02¿En qué plataformas móviles funciona la aplicación?
ICI StoreMate se desarrolla para funcionar correctamente tanto en iOS como en Android. También puede adaptarse a los terminales de mano utilizados en tienda.
03¿La lectura de código de barras funciona sin conexión a internet?
Sí, la aplicación puede diseñarse para que la información básica de producto y stock esté disponible en modo sin conexión. Los datos se sincronizan automáticamente al recuperar la conectividad.
04¿La reserva de stock entre tiendas opera en tiempo real?
Sí, las reservas se reflejan de forma inmediata en el sistema central, lo que evita solicitudes duplicadas para el mismo artículo.
05¿En qué idiomas puede configurarse el asistente de IA?
El asistente se configura según el idioma de operación y el mercado objetivo de la marca. El soporte multilingüe se determina dentro del alcance del proyecto.
06¿Cómo facilita la verificación visual el control de lineales?
El empleado fotografía el lineal y el estado queda registrado en el sistema al instante. Las incidencias se detectan por comparación con el estándar definido y se notifican de forma automática.
07¿Con qué sistemas corporativos puede integrarse StoreMate?
Pueden establecerse integraciones con ERP, WMS, TPV, CRM, RRHH y BI. El alcance de la integración se define en función de la infraestructura tecnológica existente en la organización.
08¿El módulo de gestión de tareas incluye también la planificación de turnos?
Sí, además de la asignación y el seguimiento de tareas, la gestión del cuadrante de turnos también puede gestionarse desde la aplicación, centralizando toda la coordinación operativa en un único punto.
09¿icitech ofrece soporte y actualizaciones tras la entrega del proyecto?
icitech continúa como socio de proyecto de extremo a extremo también tras el lanzamiento. El mantenimiento, las actualizaciones y el desarrollo de nuevos módulos se planifican conjuntamente.
10¿Qué implica la fase de descubrimiento antes de iniciar el proyecto?
El proceso comienza con una fase de descubrimiento en la que se analizan los sistemas existentes y los roles en tienda. La duración de esta fase varía en función del tamaño y la complejidad de la organización.
08 Contacto