Produit Solutions pour la distribution
Pilotez l'exploitation de centaines de magasins depuis un point de commande unique
icitech développe ICI StoreOps de manière spécifique à l'organisation pour permettre aux enseignes multisites de piloter centralement leurs opérations, leurs tâches, leurs audits et leurs standards visuels. La plateforme structure la complexité opérationnelle croissante d'un réseau de magasins en un périmètre gérable, traçable et orienté action.
02 Enjeu
Gestion centralisée des tâches
Le siège peut diffuser des tâches à l'ensemble du réseau, à des régions définies ou à des segments de magasins sélectionnés, avec échéance, priorité, obligation de justificatif photographique et critères de validation. Les équipes en magasin reçoivent les notifications via l'application mobile et téléversent les preuves terrain. Le portail de gestion affiche en temps réel les tâches terminées, en retard ou incomplètes, ce qui supprime les ruptures de communication entre le siège et les points de vente ainsi que le suivi manuel.
03 Capacités
Listes de contrôle d'ouverture, de prise de poste et de fermeture
Les procédures d'ouverture, de relève et de fermeture — sécurité, caisse, propreté, rayon et équipements — sont standardisées via des listes de contrôle numériques. Les points de vérification peuvent être différenciés par rôle ou par type de magasin. Lorsqu'un point critique ou manquant est détecté, le système génère automatiquement une action corrective ou envoie une notification au responsable concerné. Les résultats des listes de contrôle sont intégrés à l'analyse périodique de la performance par magasin.
Contrôle du merchandising visuel assisté par intelligence artificielle
Lorsqu'un collaborateur en magasin téléverse une photo d'un présentoir de campagne, d'une vitrine ou d'un rayon via l'application mobile, la couche de vision par ordinateur traite en pré-analyse des critères tels que les supports manquants, le mauvais positionnement, les étiquettes de prix ou la visibilité de certains produits. Les règles de tolérance et l'autorité de décision finale sont définies selon le modèle opérationnel de l'organisation. Cette approche ne remplace pas le contrôle humain : elle réduit significativement la charge de vérification sur les grands réseaux de distribution.
Audits terrain et validation par géo-périmètre
Les responsables de secteur et les équipes d'audit conduisent leurs visites en magasin depuis un appareil mobile. La validation par géo-périmètre confirme que la tâche a bien été déclenchée sur site, à l'emplacement concerné. Les formulaires d'audit, les photos, les actions correctives et les scores sont conservés dans le portail central, ce qui permet une analyse de tendance par rapport aux audits précédents. Les non-conformités récurrentes remontent automatiquement à l'agenda de la direction du magasin.
Demandes de maintenance et suivi des SLA
Un collaborateur en magasin crée une demande de maintenance mobile en ajoutant une photo et une description pour tout problème d'équipement, d'éclairage, de climatisation, de caisse ou d'infrastructure. La demande est acheminée vers l'équipe technique ou le fournisseur concerné ; le statut d'intervention et le délai de résolution sont suivis selon les paramètres SLA définis. Les pannes récurrentes sont analysées par équipement ou par magasin afin d'alimenter la planification de la maintenance préventive.
Retours clients par QR code et action opérationnelle
Les retours clients collectés via des QR codes en magasin sont analysés par magasin, par date et par catégorie. Pour tout retour négatif ou critique, une tâche est automatiquement créée à destination du responsable du magasin. La voix du client cesse ainsi d'être un rapport passif pour devenir un déclencheur direct d'amélioration opérationnelle.
Assistant opérationnel intelligent
Les responsables peuvent poser des questions en langage naturel telles que « Quels magasins ont enregistré des retards critiques aujourd'hui ? » ou « Dans quelle région les non-conformités merchandising sont-elles les plus fréquentes ce mois-ci ? ». L'assistant basé sur un LLM produit des synthèses à partir des données opérationnelles autorisées de l'organisation, met en évidence les points nécessitant attention et suggère la vue tableau de bord pertinente.
Intégrations aux systèmes d'entreprise
ICI StoreOps est conçu pour s'intégrer aux infrastructures ERP, RH, GMAO, CRM et décisionnelle existantes. Les informations sur les magasins et les collaborateurs sont alimentées depuis les systèmes centraux ; les résultats des tâches et des audits sont transmis vers l'environnement analytique. L'intégration avec les systèmes WMS ou de gestion des stocks permet d'associer les tâches aux mouvements de stock ou aux campagnes produits. La plateforme se positionne comme une composante naturelle de l'architecture numérique existante de l'organisation.
04 Comment ça marche
Formats de magasins multiples et gouvernance régionale
Des ensembles distincts de tâches, de listes de contrôle et d'audits peuvent être définis pour les magasins en centre commercial, les magasins de centre-ville, les outlets, les kiosques et les grands formats. Les habilitations sont structurées selon la hiérarchie société, enseigne, pays, région et magasin. Les directeurs régionaux ne visualisent que leurs propres magasins, tandis que les équipes du siège disposent d'une vue consolidée de l'ensemble de l'organisation. Le standard commun de distribution est préservé tout en répondant aux exigences opérationnelles locales.
Performance opérationnelle et suivi de clôture des actions
ICI StoreOps ne se limite pas à enregistrer un problème : il suit également la clôture de sa résolution. Pour toute non-conformité détectée lors d'un audit, un responsable, une échéance et une preuve de vérification sont définis. Les problèmes récurrents sont analysés par magasin ou par catégorie afin d'alimenter la recherche des causes profondes. Le taux de complétion des tâches, la conformité aux SLA, le score d'audit et la vitesse de clôture des actions par magasin sont consultables sur un même tableau de bord.
Approche logicielle spécifique à l'organisation
ICI StoreOps n'est pas un progiciel standard. Les types de magasins, la structure des listes de contrôle, les modèles de contrôle visuel, les flux de tâches, les niveaux d'habilitation, les règles SLA et les points d'intégration sont reconçus selon le modèle opérationnel de l'enseigne et son architecture technologique existante. icitech réunit dans une seule démarche de projet ses compétences en analyse de processus, conception UX/UI, développement mobile et web, intégration de systèmes, intelligence artificielle et analytique de données.
05 Même groupe
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06 FAQ
Questions fréquentes
01ICI StoreOps est-il réservé aux grandes enseignes nationales ?
La plateforme est conçue pour s'adapter à toute enseigne multisites, qu'elle compte quelques dizaines ou plusieurs centaines de magasins. L'architecture est dimensionnée pour accompagner la croissance du réseau.
02Le contrôle du merchandising visuel exige-t-il que chaque magasin envoie des photos ?
Les équipes en magasin téléversent les photos via l'application, et l'intelligence artificielle les compare automatiquement aux standards de l'enseigne. Les écarts sont immédiatement signalés aux personnes concernées.
03Comment s'assurer que l'auditeur était bien présent sur site lors d'un audit terrain ?
La technologie de géo-périmètre autorise la création d'un enregistrement d'audit uniquement lorsque l'auditeur se trouve dans les limites géographiques définies du magasin. Cela empêche toute saisie à distance.
04Comment une demande de maintenance est-elle traitée après son ouverture ?
La demande est automatiquement affectée à l'équipe compétente et le délai SLA commence à courir. Le système alerte les responsables et les intervenants lorsque ce délai approche son terme.
05Depuis quel appareil les collaborateurs accèdent-ils aux listes de contrôle quotidiennes ?
L'application fonctionne sur appareils mobiles : les collaborateurs accèdent aux listes d'ouverture et de fermeture depuis leur smartphone ou leur tablette. Un mode hors connexion est également pris en charge pour les environnements à connectivité intermittente.
06Comment les retours clients se traduisent-ils en actions opérationnelles concrètes ?
Les retours collectés par QR code sont associés au magasin et à l'unité opérationnelle concernés, puis intégrés directement au flux d'actions. Une réclamation ou une suggestion peut ainsi être attribuée comme tâche.
07La plateforme peut-elle s'intégrer à notre ERP ou à notre système RH existant ?
ICI StoreOps propose une intégration par API avec les systèmes ERP, RH et autres applications d'entreprise déjà en place. Le périmètre d'intégration est défini spécifiquement pour chaque projet.
08Est-il possible de définir des règles différentes selon le format du magasin ?
Des modèles de processus et des hiérarchies d'habilitation distincts peuvent être créés pour des formats aussi différents qu'un grand magasin, un distributeur agréé ou un kiosque. Les structures de gouvernance régionale sont également paramétrables dans ce cadre.
09Sur quel type de données l'assistant opérationnel intelligent peut-il être interrogé ?
L'assistant permet d'interroger en langage naturel les données opérationnelles telles que la performance par magasin, les actions en cours et les résultats d'audit. Il n'est plus nécessaire d'ouvrir plusieurs écrans pour accéder aux rapports.
10icitech assure-t-il un accompagnement après la livraison de la plateforme ?
À l'issue du développement spécifique à l'organisation, les services de maintenance, de mise à jour et de support technique sont inclus dans le contrat. La plateforme évolue à mesure que les besoins opérationnels de l'enseigne se transforment.
07 Contact