Produit Santé numérique
ICI Digital Therapeutics & Wellness Program Manager
icitech propose aux établissements de santé, aux prestataires de bien-être, aux assureurs et aux organisations gérant des programmes de santé en entreprise une plateforme spécifique à l'organisation leur permettant de concevoir, de déployer et de mesurer leurs propres programmes de santé numérique et de bien-être : ICI Digital Therapeutics & Wellness Program Manager. Cette solution n'est pas un catalogue de contenus prédéfinis ; c'est une plateforme logicielle construite selon le modèle de programme de l'organisation, la structure de ses utilisateurs et son écosystème numérique existant.
02 Enjeu
Une plateforme sur laquelle l'organisation conçoit ses propres programmes
Des parcours numériques variés — sevrage tabagique, amélioration du sommeil, gestion du stress, changement de mode de vie ou bien-être en entreprise — peuvent être construits sur une seule et même plateforme centrale. Pour chaque programme, les équipes habilitées configurent la durée, les phases, les contenus, les tâches, les questions de suivi et les rappels. Des flux conditionnels permettent de proposer des contenus différents selon la réponse de l'utilisateur, l'avancement dans le programme ou son segment ; chaque utilisateur n'est pas tenu de suivre le même chemin.
03 Capacités
Gouvernance des contenus et du bien-être
Les contenus de programme peuvent passer par des étapes de rédaction, de relecture, de validation et de publication. Le responsable du contenu, le numéro de version, la date de publication et la période de validité sont enregistrés. Dans les programmes relevant d'une prestation de santé, la validation des contenus cliniques par des professionnels de santé habilités peut être rendue obligatoire ; le modèle de gouvernance des contenus de bien-être et celui des contenus à portée clinique restent distincts. La plateforme ne confère pas automatiquement le statut de thérapeutique numérique ou de dispositif médical ; si un programme est positionné comme thérapeutique numérique réglementée, les exigences correspondantes en matière de données cliniques, de système qualité et de cadre réglementaire sont traitées séparément.
Segmentation des utilisateurs et gestion des accès
Les programmes peuvent être attribués à différents groupes d'utilisateurs selon la tranche d'âge, le type d'adhésion, l'établissement, la localisation, la classe de risque ou tout autre critère défini par l'organisation. La source des données de segmentation peut être un CRM, un système de gestion des patients, un système RH ou une plateforme de données dédiée. Ce modèle garantit que chaque utilisateur n'accède qu'aux programmes pour lesquels il est éligible et habilité.
Suivi des tâches, observance et gestion des notifications
La progression de l'utilisateur dans le programme peut être suivie à travers la complétion des tâches, la consultation des contenus et les comportements de suivi. Le professionnel de santé ou le responsable de programme peut, dans le cadre du modèle d'habilitation, consulter le niveau d'observance de l'utilisateur. Les indicateurs d'observance et d'engagement révèlent les phases du programme où les abandons se concentrent, fournissant ainsi la base d'une amélioration continue. Les notifications push, les courriels ou les canaux de communication utilisés par l'organisation peuvent être connectés au flux du programme. L'IA peut être utilisée pour recommander les moments de rappel les plus adaptés au comportement de l'utilisateur ou pour construire des scénarios de réengagement à destination des utilisateurs dont la participation décline.
Expérience programme assistée par IA et LLM
Une couche LLM spécifique à l'organisation peut être configurée comme assistant numérique encadré, destiné à faciliter la compréhension des contenus du programme. L'utilisateur peut poser des questions relatives au programme ; l'assistant répond exclusivement à partir de la base de connaissances et des contenus validés par l'organisation. Côté administration, le LLM peut synthétiser les données agrégées et anonymisées du programme pour répondre rapidement à des questions opérationnelles — quelle semaine enregistre le taux d'abandon le plus élevé, quels contenus génèrent le meilleur engagement. L'IA n'est pas positionnée pour prendre des décisions cliniques ni modifier automatiquement un protocole de prise en charge.
Analytique de performance et gestion des données
Dans les scénarios de bien-être en entreprise, des indicateurs de performance agrégés et anonymisés peuvent être présentés à la direction, sans exposition de données de santé individuelles. La participation au programme, le taux de complétion, l'engagement, la fréquence des suivis et les évolutions dans le temps sont consultables sur un tableau de bord. Dans les scénarios cliniques, l'accès des professionnels de santé aux données individuelles est géré par un modèle d'habilitation distinct, lié au rôle et à la relation de prise en charge.
04 Comment ça marche
Intégrations DPI, CRM, RH et décisionnel
La plateforme peut être intégrée aux systèmes DPI/DSI, HIS, CRM, télésanté, RH, annuaire d'entreprise, entrepôt de données et outils décisionnels. Lorsque la compatibilité technique le permet, les standards HL7/FHIR ou les services API existants sont utilisés. Les inscriptions aux programmes, les segments d'utilisateurs et les données de reporting fonctionnent conjointement avec l'écosystème numérique existant de l'organisation.
Modèles de programme réutilisables et prise en charge multi-organisations
La plateforme peut être développée de façon à permettre à l'organisation de constituer des modèles de programme réutilisables. Un programme de gestion du stress, du sommeil ou de changement de comportement, une fois conçu, peut être adapté en termes de contenu et de notifications pour différents pays, marques ou groupes d'utilisateurs, sans redéveloppement technique complet à chaque nouveau programme. Dans les structures multi-organisations ou multi-prestataires, une séparation par locataire, par marque et par rôle peut être mise en œuvre. Chaque organisation gère ses propres utilisateurs, programmes et rapports tandis que l'équipe centrale maintient la plateforme commune et les standards de sécurité.
Architecture de programme associant automatisation et expertise humaine
ICI Digital Therapeutics & Wellness Program Manager n'impose pas une expérience de santé entièrement automatisée et sans intervention humaine. Selon les scénarios, un coach, un psychologue, un médecin ou un expert de programme peut examiner certains suivis, envoyer un message ou orienter l'utilisateur vers un entretien en direct. La couche IA est positionnée non pas pour remplacer les experts, mais pour synthétiser les volumes de données importants, retrouver les contenus du programme et faciliter les opérations. L'automatisation numérique et l'accompagnement humain professionnel s'articulent ainsi de manière équilibrée au sein d'une même architecture de programme.
06 FAQ
Questions fréquentes
01Cette plateforme s'adresse-t-elle uniquement à un secteur particulier ?
Elle couvre un périmètre large : établissements de santé, assureurs, programmes de bien-être en entreprise et prestataires de bien-être. L'architecture est configurée selon la structure organisationnelle de chaque client.
02Faut-il des compétences techniques pour ajouter des contenus à la plateforme ?
L'interface de gestion des contenus est conçue pour être utilisée par les responsables de programme sans nécessiter l'intervention d'une équipe technique. Le modèle de gouvernance adapté au flux de travail de l'organisation est défini lors de la phase de cadrage.
03Est-il possible de proposer des programmes différents à des groupes d'utilisateurs distincts ?
Le module de segmentation permet de définir des parcours de programme et des règles d'accès spécifiques à chaque groupe d'utilisateurs. Une seule plateforme peut ainsi servir plusieurs publics cibles.
04Comment la participation des utilisateurs aux programmes est-elle suivie ?
Les données de complétion des tâches, de réengagement et d'observance sont consultables en temps réel. Les mécanismes de notification peuvent être configurés pour se déclencher automatiquement en fonction de ces données.
05Comment les fonctionnalités basées sur l'IA agissent-elles sur les contenus du programme ?
Les composants LLM contribuent à personnaliser l'expérience en fonction du comportement de l'utilisateur. Ces fonctionnalités opèrent dans le cadre du programme défini par l'organisation.
06La plateforme peut-elle s'intégrer à nos systèmes d'information existants ?
Le périmètre d'intégration avec les DPI, CRM, systèmes RH et outils décisionnels est défini lors de la phase de cadrage. L'infrastructure API standard et les scénarios d'intégration spécifiques sont pris en charge.
07Est-il possible de gérer plusieurs organisations sur une seule plateforme ?
La prise en charge multi-organisations est traitée dès l'origine comme une exigence architecturale. Chaque organisation dispose de son propre isolement des données et de son tableau de bord d'administration.
08Quelle est la flexibilité des modèles de programme ?
Les modèles offrent des structures de base personnalisables selon le type de programme, sa durée et ses résultats attendus. De nouveaux modèles peuvent être ajoutés au système en fonction des besoins de l'organisation.
09Les coachs ou cliniciens peuvent-ils intervenir activement dans la plateforme ?
Le système prend en charge des flux d'attribution de tâches et de communication permettant aux experts humains de s'impliquer dans le déroulement du programme. Les modèles entièrement automatisés et les modèles hybrides peuvent ainsi être gérés sur la même infrastructure.
10Comment se déroule le passage à la plateforme ?
La solution est construite sur mesure à partir d'une analyse de la structure existante de l'organisation, dès la phase de cadrage. Il ne s'agit pas de l'installation d'un produit standard, mais d'un processus de configuration spécifique à l'organisation.
07 Contact