ICIEventIQ: Unternehmensspezifische, KI-gestützte Veranstaltungsplattform

ICIEventIQ ist kein Paketprodukt mit festen Modulen. Registrierungsworkflow, Einladungsmodell, Teilnehmersegmente, Programmstruktur, Transfer- und Hotelabwicklung, Check-in-Verfahren, Inhaltserfahrung und Serviceszenarien werden auf den Veranstaltungsbetrieb des Unternehmens zugeschnitten. Die Plattform lässt sich für Veranstaltungsagenturen, Pharma- und Gesundheitsunternehmen, Holdings, Technologieunternehmen, Verbände und Bildungseinrichtungen einrichten — sowohl für eine einzelne Veranstaltung als auch als zentrale Struktur für ein ganzjähriges Veranstaltungsportfolio. Die Lösung passt sich dem Prozess des Unternehmens an, nicht umgekehrt.

Die KI-Schicht der Plattform arbeitet über zwei Kommunikationskanäle.

Der LLM-basierte Veranstaltungsassistent beantwortet Fragen der Teilnehmenden zu Programm, Referenten, Anreise und Logistik in natürlicher Sprache. Der Assistent kann per RAG-Architektur so konfiguriert werden, dass er ausschließlich auf freigegebenen Veranstaltungsdaten arbeitet; werden Programm- oder Logistikdaten aktualisiert, zieht der Assistent automatisch aus derselben Quelle nach. Die KI-Kommunikationsschicht reduziert als sprach- oder textbasierter virtueller Assistent das Aufkommen im Servicecenter. Komplexe Anliegen werden bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben; die Gesprächszusammenfassung erscheint auf dem Mitarbeitendenbildschirm, sodass der Teilnehmende sein Anliegen nicht erneut schildern muss.

Das Organisationspanel zeigt Registrierungsstand, Check-in-Quote, Session-Beteiligung, Serviceanfragen, Umfrageergebnisse und Benachrichtigungsperformance. Die KI verdichtet operative Entwicklungen des Tages zu einer kurzen Koordinationszusammenfassung; Sessions mit geringer Beteiligung oder wiederkehrende Rückfragen zur Transferlogistik werden dem Management automatisch gemeldet. Teilnehmerdaten können mit dem CRM des Unternehmens verknüpft werden, um nach der Veranstaltung zustimmungsbasierte Kommunikation, Segmentierung und Folgekampagnen zu ermöglichen. Vertriebsteams können im Rahmen ihrer Berechtigungen einsehen, welche Kunden an welchen Sessions teilgenommen oder welche Inhalte sie aufgerufen haben — die Veranstaltung wird damit zu einem integrierten Schritt der Kundenbeziehung.

ICIEventIQ ist ein digitales Produkt, das von den Analyse-, UX/UI-, Software-Engineering-, Integrations-, Daten- und KI-Teams von icitech unternehmensspezifisch entwickelt wird. Das Projekt beginnt mit einer Bedarfsklärung und Prozessanalyse: Die vorhandene Technologiearchitektur und die Datenquellen des Unternehmens werden untersucht, das benötigte mobile Erlebnis und die Integrationsarchitektur werden konzipiert. Proof of Concept, unternehmensweite Ausrollung und kontinuierliche Weiterentwicklung folgen in definierten Schritten — ohne dass das Unternehmen seinen Betrieb an Lizenzgrenzen anpassen muss.