Digitale Lösungen für Luftfahrt und Catering

Jeder Flug erfordert die gleichzeitige Steuerung Dutzender miteinander verknüpfter Prozesse. Manuelle Abläufe in der Catering-Beladung, fehlende Echtzeitmessung der Passagierzufriedenheit, papierbasierte Lebensmittelsicherheitsprüfungen und Verzögerungen im Beschwerdetracking erhöhen sowohl das Compliance-Risiko als auch den Qualitätsdruck. Die Luftfahrtlösungen von icitech überführen diese kritischen Schwachstellen in eine mobile, datengetriebene und integrierte Betriebsstruktur.

Lösungen für Airlines und Catering
Passagiererfahrung an jedem Punkt der Reise messbar machen
icitech entwickelt Airline Passenger Survey Management – eine Lösung, mit der Fluggesellschaften Passagierfeedback von der Buchung bis zur Ankunft an jedem Kontaktpunkt digital erfassen, auswerten und in Echtzeit-Signale für die operativ verantwortlichen Teams überführen können. Die Plattform geht über den einzelnen Nachflug-Fragebogen hinaus und macht sichtbar, wo und warum sich die Passagiererfahrung tatsächlich formt.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
End-to-End-Digitalplattform für den Inflight-Retail-Betrieb
icitech unterstützt Fluggesellschaften dabei, ihren gesamten Inflight-Retail-Betrieb – vom mobilen Verkauf durch das Kabinenpersonal über die Bestandsverfolgung und Zahlungsabwicklung bis hin zur flugbezogenen Auswertung – in einer einzigen Verwaltungsplattform zu bündeln. Der Buy-on-Board-Prozess wird nicht als isolierter Verkaufsmoment behandelt, sondern als geschlossener Kreislauf aus Produktplanung, Bestandsführung, Zahlungsabwicklung, Abstimmung und datenbasierter Beladeplanung.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
Airline Catering Pre-Order & Personalisierung: Von der Passagierpräferenz zum gebundenen Cateringprodukt
icitech entwickelt die Lösung Airline Catering Pre-Order & Personalisierung, mit der Fluggesellschaften den Passagierbedarf vor dem Abflug digital erfassen, nahtlos an den Catering-Betrieb übermitteln und der Kabinenbesatzung zugänglich machen. Das Ergebnis ist ein nachvollziehbarer Bewirtungsprozess auf Basis echter Bestelldaten statt auf Basis von Schätzwerten.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
Digitale Checklist-Plattform für Aircraft Loading und Turnaround-Operationen
icitech unterstützt Teams in Fluggesellschaften und Ground-Handling-Betrieben dabei, Aircraft-Loading- und Turnaround-Prozesse mit mobilen Checklisten, digitalem Nachweis und Echtzeit-Betriebstransparenz zu steuern. Papierformulare und mündliche Koordination werden durch eine digitale Plattform ersetzt, die auf rollenbasierter Aufgabenverteilung, zeitgestempelten Aufzeichnungen und sofortigen Warnmeldungen basiert.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
Airline-Catering und Lebensmittelsicherheits-Audits auf die digitale Plattform bringen
icitech unterstützt Fluggesellschaften und Catering-Betreiber dabei, den gesamten Lebensmittelsicherheits-Auditprozess – von der Produktionsküche bis zur Übergabe an das Flugzeug – auf eine mobile, nachvollziehbare und aktionsorientierte Plattform zu verlagern. Befunde werden an jedem kritischen Kontrollpunkt sofort erfasst, einer verantwortlichen Person zugewiesen und als Zeitreihe auf dem Management-Dashboard sichtbar gemacht, ohne auf die Zusammenführung papierbasierter Formulare warten zu müssen.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
Passagierbeschwerden zentral erfassen, per SLA steuern und operative Grundursachen erkennen
icitech unterstützt Fluggesellschaften dabei, Passagierbeschwerden, -anfragen und -rückmeldungen in einer Omnichannel-Vorgangsmanagement-Plattform zu konsolidieren. Jeder Vorgang wird automatisch mit PNR, Flugnummer und Servicekontext angereichert, an das zuständige Team weitergeleitet, ein SLA-Timer gestartet und der Service-Recovery-Prozess nachvollziehbar gesteuert.
Lösung
Lösungen für Airlines und Catering
Sicherheitsmanagement für Fluggesellschaften auf einer gemeinsamen Plattform
icitech entwickelt ein unternehmensweites Airline Safety Management System, mit dem Fluggesellschaften Safety Reporting, Gefahrenmanagement, Risikobewertung, Investigation und Safety Assurance auf einem gemeinsamen Datenmodell betreiben. Die Plattform unterstützt den Übergang von reaktiver Berichterstattung zu proaktivem Risikomanagement und bündelt den gesamten SMS-Zyklus – von den operativen Teams bis zur Führungsebene – in einer web- und mobilfähigen Betriebsumgebung.
Lösung

Digitale Reife als Voraussetzung für sichere Luftfahrtoperationen

Jeder Flug erfordert die gleichzeitige Steuerung Dutzender miteinander verknüpfter Prozesse. Manuelle Abläufe in der Catering-Beladung, fehlende Echtzeitmessung der Passagierzufriedenheit, papierbasierte Lebensmittelsicherheitsprüfungen und Verzögerungen im Beschwerdetracking erhöhen sowohl das Compliance-Risiko als auch den Qualitätsdruck. Die Luftfahrtlösungen von icitech überführen diese kritischen Schwachstellen in eine mobile, datengetriebene und integrierte Betriebsstruktur.

Passagiererlebnis und Feedbackmanagement

Die flugbezogene Messung der Passagierzufriedenheit und die Verknüpfung dieser Daten mit operativen Entscheidungen bilden die Grundlage eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Airline Passenger Survey Management wandelt Passagierfeedback durch digitales Befragungsdesign, mehrsprachige Verteilung und Echtzeit-Reporting in strukturierte Daten um. Airline Complaint Management steuert Beschwerden von der Erfassung bis zur Lösung in einem nachvollziehbaren Prozess – Bearbeitungszeiten werden verkürzt, Antwortqualität wird vereinheitlicht.

Bord-Verkauf und Catering-Personalisierung

Bord-Handel und Catering-Leistungen sind zentrale Hebel, mit denen Fluggesellschaften den Umsatz je Passagier steigern können. Airline Buy on Board ermöglicht Kabinenpersonal, digitale Bestell- und Zahlungsprozesse über mobile Endgeräte abzuwickeln. Mit Airline Catering Pre-Order & Personalization können Passagiere Speisewünsche vor dem Flug übermitteln, während Operationsteams diese Anforderungen direkt in die Catering-Planung einfließen lassen. Beide Lösungen verfügen über eine offene Architektur für die Integration in bestehende Reservierungs- und Check-in-Systeme. [INTERNES FREIGABEERFORDERLICH: Unterstützte PSS/GDS-Integrationen]

Catering-Betrieb und Lebensmittelsicherheit

Beladegenauigkeit und Lebensmittelsicherheit haben im Luftfahrt-Catering sowohl operative als auch regulatorische Bedeutung. Airline Loading Checklist erfasst Beladeschritte je Flug über digitale Prüflisten und dokumentiert die Verantwortlichkeit lückenlos. Airline Catering & Food Safety Audit mobilisiert HACCP-konforme Prüfprozesse, sodass Außendienstmitarbeiter Prüfbefunde sofort erfassen und melden können. Dieses Betriebsmodell beschleunigt papierbasierte Prüfabläufe und macht sie vollständig nachvollziehbar. [INTERNES FREIGABEERFORDERLICH: Unterstützte Zertifizierungs- und Regulierungsrahmen]

Sicherheitsmanagementsystem

Luftfahrt-Sicherheitsmanagement erfordert die integrierte Überwachung laufend aktualisierter Verfahren, der Vorfall-Meldung und der Risikobewertung auf einer zentralen Plattform. Airline Safety Management System überführt Sicherheitsprozesse in einen digitalen Workflow und zentralisiert Vorfallmeldung, Maßnahmenverfolgung und Berichterstattung. Das System bietet konfigurierbare Formulare und Freigabe-Workflows, die auf die Anforderungen von Luftfahrtbehörden ausgerichtet sind. [INTERNES FREIGABEERFORDERLICH: ICAO-SMS- und behördenspezifischer Compliance-Umfang]

Integration und Betriebsmodell

Die Luftfahrtlösungen von icitech sind darauf ausgelegt, parallel zu bestehenden operativen Systemen zu betreiben. Die API-basierte Integrationsarchitektur hält den Datenfluss zu Reservierungssystemen, PMS, ERP und Reporting-Werkzeugen aufrecht. Die Produkte können sowohl als eigenständige Module als auch als sich ergänzendes Gesamtpaket eingeführt werden. Dieser Ansatz ermöglicht eine schrittweise Digitalisierung entsprechend dem Reifegrad und den Prioritäten der jeweiligen Organisation. [INTERNES FREIGABEERFORDERLICH: Unterstützte Systeme und Integrationspartner]

Häufig gestellte Fragen

Kritische Prozesse wie Servicequalität an Bord, Lebensmittelsicherheits-Compliance und Beschwerdenverfolgung werden in digitale Abläufe überführt. Teams können damit auf Basis aktueller Daten entscheiden und manuelle Fehlerquellen reduzieren.

Ja, icitech-Lösungen sind auf einem Integrationsmodell aufgebaut, das auf bestehende IT-Infrastrukturen und Branchenstandards ausgerichtet ist. Anbindungen an PSS-, ERP- oder spezialisierte Catering-Management-Systeme sind möglich.

Erfasstes Feedback wird über Echtzeit-Reporting-Dashboards unmittelbar für Betriebsverantwortliche bereitgestellt. Trendanalysen ermöglichen die frühzeitige Erkennung von Schwankungen in der Servicequalität.

Auf Basis von Präferenz- und Reiseverlaufsdaten des Passagiers werden dem Kabinenpersonal gezielte Verkaufsempfehlungen bereitgestellt. Dieser Ansatz steigert sowohl die Passagierzufriedenheit als auch den Umsatz je Flug.

Papierbasierte Prüflisten werden durch mobile Prüfformulare ersetzt, wodurch Datenverluste und verzögerte Berichterstattung entfallen. Abweichungen werden unmittelbar an die zuständige Verantwortliche weitergeleitet, was die Korrekturzeit verkürzt.

Jeder Beschwerdevorgang wird von der Erfassung bis zum Abschluss mit Zeitstempel nachverfolgt. Bei drohendem SLA-Verstoß sendet das System automatisch eine Benachrichtigung an die zuständige Führungskraft.

Zentrale Berichterstattung und operative Transparenz geben der Unternehmensleitung jederzeit Zugriff auf aktuelle Leistungsdaten aus dem Betrieb. Diese Sichtbarkeit beschleunigt strategische Entscheidungen und entlastet Prüfprozesse.

Das Standardlösungsmodell von icitech vermeidet Eigenentwicklung und verkürzt damit die Inbetriebnahme erheblich. Unternehmensspezifische Konfiguration und Integrationsschritte werden projektabhängig geplant.

Die Plattform stellt nicht nur Fluggesellschaften, sondern auch Catering-Betrieben, die Küchenoperationen verantworten, dedizierte Module bereit. Der gesamte Prozess von der Produktion bis zur Auslieferung lässt sich digital end-to-end verfolgen.

Das Modul ist auf international gültige Sicherheitsmanagement-Rahmenwerke der Luftfahrtbranche ausgerichtet. Betriebliche Risikoregister und Maßnahmenpläne werden systematisch verwaltet, was die Prüfungsvorbereitung erleichtert.

Digitale Lösungen für Luftfahrt- und Catering-Operationen