01 Étude de cas · Énergie et mobilité
EV Mobile Rent : gestion bout en bout de la location de véhicules électriques
icitech a conçu et déployé pour EV Mobile Rent une plateforme numérique réunissant dans une seule expérience mobile les exigences propres à la location de véhicules électriques : état de charge, planification d'autonomie, réservation flexible et parcours de paiement intégré.
01Défi
Problématique : les interfaces de location traditionnelles ne répondent pas aux spécificités du véhicule électrique
Lorsqu'un utilisateur loue un véhicule électrique, sa décision ne repose pas uniquement sur le prix et la disponibilité. Le niveau de charge actuel, l'autonomie estimée, le point de prise en charge et les conditions de restitution doivent être connus avant même de finaliser la réservation. Lorsque ces informations sont dispersées sur plusieurs écrans ou mises à jour de façon incohérente, la confiance se rompt dès la première étape : la charge de support augmente et le taux de conversion recule. EV Mobile Rent souhaitait combler ce déficit d'expérience propre au véhicule électrique et bâtir ses opérations de location sur un modèle numérique capable de passer à l'échelle.
02Approche
Périmètre de la solution : cartographie, réservation et information de charge dans un flux unique
icitech a conçu le parcours utilisateur de façon continue, de l'initialisation de la réservation jusqu'au paiement. La recherche de véhicule centrée sur la carte, le filtrage par localisation et par date, ainsi que le flux de réservation rapide constituent le cœur de l'expérience. Le niveau de charge et l'autonomie de chaque véhicule sont affichés conjointement avec la visibilité des points de recharge à proximité, réduisant ainsi l'incertitude liée à l'usage d'un véhicule électrique. L'option de service « Livraison immédiate » a été configurée comme un flux distinct permettant la livraison du véhicule à une adresse spécifiée. Le paiement et la facturation sont finalisés dans l'application, évitant ainsi tout éclatement de la location sur plusieurs canaux.
icitech a conçu le parcours utilisateur de façon continue, de l'initialisation de la réservation jusqu'au paiement.
03Solution
Architecture d'intégration : CRM, paiement et gestion de la recharge
Une expérience de location fluide pour l'utilisateur repose sur la coordination de plusieurs systèmes en arrière-plan. icitech a intégré la plateforme EV Mobile Rent à Microsoft Dynamics CRM, reliant les enregistrements de réservation à la base de données de gestion de la relation client. L'infrastructure de paiement et les connexions aux systèmes de gestion de la recharge font également partie de l'architecture d'intégration de la solution. Les modules de tarification dynamique et de gestion des campagnes permettent d'administrer depuis le tableau de bord opérationnel des offres ciblées par segment de clientèle. Le suivi de la disponibilité des véhicules, des flux de demande et des processus de transaction depuis un tableau de bord unique rend la planification des capacités prévisible et fiable.
04Résultat
Pérennité opérationnelle
L'objectif d'EV Mobile Rent ne se limite pas à accroître le volume de réservations : il s'agit de s'assurer que les véhicules se trouvent dans les bonnes zones, que les besoins de recharge sont satisfaits en temps voulu et que la demande est anticipée sur la base de données réelles. Un flux de données cohérent entre l'application mobile et le système de gestion empêche l'équipe opérationnelle de prendre des décisions sur des informations incomplètes ou contradictoires. Présenter des conditions claires à l'utilisateur dès la première étape et rappeler les étapes suivantes par des notifications explicites allège la charge de support ; les données issues de ces points de contact permettent ensuite d'orienter les priorités de développement produit vers les problèmes réels rencontrés par les utilisateurs.
03 FAQ
Questions fréquentes
01À quels types d'utilisateurs la plateforme EV Mobile Rent s'adresse-t-elle ?
La plateforme cible aussi bien les particuliers que les entreprises souhaitant louer des véhicules électriques. Son interface, accessible sans compétence technique particulière, permet de toucher un large public.
02Les informations sur les points de recharge sont-elles accessibles directement depuis l'application ?
Oui, l'application affiche en temps réel les données des stations de recharge sur la carte. Les utilisateurs peuvent localiser facilement les bornes disponibles à proximité.
03L'application fournit-elle une estimation d'autonomie au moment de la réservation ?
L'application calcule une estimation d'autonomie en fonction de l'état actuel du véhicule et du trajet prévu. Les utilisateurs peuvent ainsi planifier leurs arrêts de recharge avant de prendre la route.
04Le paiement peut-il être finalisé entièrement dans l'application ?
L'ensemble des étapes de paiement s'effectue de façon sécurisée au sein de l'application. Plusieurs moyens de paiement sont pris en charge afin d'offrir un maximum de souplesse.
05Quel avantage concret apporte l'intégration avec Microsoft Dynamics CRM ?
L'intégration CRM offre un accès immédiat à l'historique et aux préférences de chaque client. Ce flux de données améliore à la fois la personnalisation du service et l'efficacité opérationnelle.
06La durée de location peut-elle être définie librement ?
Les utilisateurs peuvent choisir parmi différentes formules — à l'heure, à la journée ou à la semaine. En cas de modification des conditions de réservation, la mise à jour s'effectue directement depuis l'application.
07Comment les systèmes de gestion de la recharge sont-ils connectés à la plateforme ?
La connexion s'établit via les API des fournisseurs d'infrastructure de recharge, assurant un flux de données en temps réel. L'état de charge et la disponibilité des stations sont ainsi reflétés avec exactitude à tout moment.
08Quel est le délai de mise en production d'un projet de ce type ?
icitech prend en charge l'ensemble du processus, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Le calendrier précis est défini en fonction du périmètre du projet et des exigences d'intégration.
09Comment la pérennité opérationnelle de la plateforme est-elle assurée ?
L'architecture a été conçue pour absorber la montée en charge des utilisateurs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. La maintenance régulière et les processus de supervision font partie intégrante du périmètre de livraison.
10Cette plateforme est-elle spécifique à EV Mobile Rent ou peut-elle être adaptée à d'autres opérateurs de location ?
La plateforme a été développée pour répondre aux besoins spécifiques d'EV Mobile Rent, mais son architecture de base est conçue pour s'adapter à d'autres opérateurs de location de véhicules électriques. Il suffit de contacter icitech pour évaluer un nouveau projet.
04 Autres études de cas