Producto Soluciones para turismo y hostelería
Convierta las Experiencias de su Hotel en Productos de Regalo Digitales
icitech, a través de GuestNY, permite a los hoteles transformar experiencias de spa, restaurante, alojamiento y servicios exclusivos en productos de regalo digitales personalizados; de modo que cada venta genera ingresos inmediatos y abre una nueva relación con un huésped.
02 El problema
De la Experiencia al Producto, del Producto al Ingreso
Un día de spa, una cena especial, un brunch, el uso de la piscina, un paquete deportivo o una noche de alojamiento: todo el portafolio de servicios del hotel puede estructurarse como tarjeta regalo en la tienda digital y quedar disponible para la venta las 24 horas, los 7 días de la semana. GuestNY organiza esos servicios en paquetes listos para venderse desde el sitio web, desvinculando los ingresos del horario de recepción o del centro de atención telefónica, y convirtiendo cada experiencia en una línea de venta independiente.
03 Capacidades
Diseño Personalizado e Identidad de Marca
Los productos de tarjeta regalo se pueden personalizar con el logotipo, la paleta de colores y el lenguaje visual del hotel. El comprador puede añadir un mensaje personal a la tarjeta, convirtiendo la experiencia en un regalo con carga emocional. Este enfoque va más allá del cupón de descuento estándar: crea una experiencia de regalo de nivel premium que refuerza la percepción de marca del establecimiento.
Venta Omnicanal: del Comercio Electrónico al Vestíbulo
Los vouchers no se limitan al canal digital. GuestNY permite ofrecer los mismos productos en puntos de contacto físicos como la recepción, el restaurante o un quiosco en el vestíbulo. Las campañas en el sitio web y en redes sociales pueden dirigir tráfico a la tienda digital, mientras el equipo del hotel presenta esos mismos productos en el canal presencial. Esta estructura omnicanal convierte la tarjeta regalo en un instrumento de venta coherente que alcanza todos los puntos de venta del establecimiento.
Gestión del Ciclo de Vida del Voucher
Desde el portal de administración es posible crear productos de regalo, hacer seguimiento de las ventas, canjear vouchers, procesarlos como anulación y gestionar las fechas de caducidad. Este proceso controlado, desde la venta hasta el canje, permite al equipo de operaciones saber qué tarjetas se han utilizado, cuándo, y planificar la prestación del servicio en consecuencia.
04 Cómo funciona
CRM, Canal B2B y Potencial de Venta Corporativa
Quien compra la tarjeta regalo y quien la utiliza son personas distintas: cada venta puede abrir una relación con un huésped que nunca ha tenido contacto previo con el hotel. Dentro de los marcos de comunicación con consentimiento, los titulares de las tarjetas se convierten en un punto de contacto valioso para futuras estrategias de marketing y de programa de fidelización. En el canal B2B, los paquetes de experiencias a medida para empresas, los programas de reconocimiento a empleados y las tarjetas regalo corporativas ofrecen nuevos modelos de ingreso; los paquetes de vouchers especiales para agencias de viajes y socios comerciales también se gestionan desde la misma infraestructura.
Campañas para Fechas Señaladas y Paquetes de Experiencias
Las campañas estacionales —cumpleaños, aniversarios, Navidad, Día de la Madre o San Valentín— encajan de forma natural en la estructura de tarjeta regalo. Junto a las tarjetas de valor monetario estándar, pueden crearse paquetes basados en experiencia, como «brunch para dos», «día de spa» o «cena privada». Esto desplaza el mensaje de la campaña del descuento a la oferta de experiencia, facilitando la venta sin presión sobre el precio.
Integración a Medida de la Organización y Alcance del Proyecto
Qué experiencias se convierten en producto de regalo, las condiciones de uso de la tarjeta y el proceso de canje varían en cada hotel. En los proyectos de icitech, la solución de tarjeta regalo de GuestNY se diseña a medida de la organización, en integración con la infraestructura de CRM, pagos, contabilidad o BI del establecimiento. Cuando los datos de venta y canje de vouchers se relacionan con el entorno analítico, el hotel puede ver con datos concretos qué experiencias generan más demanda y en qué períodos se concentra el uso.
05 Mismo grupo
Otros productos
- Soluciones para turismo y hosteleríaGestione la Operativa del Hotel en un Único Entorno Digital
- Soluciones para turismo y hosteleríaHousekeeping, Mantenimiento y Gestión de Calidad Hotelera
- Soluciones para turismo y hosteleríaExperiencia Digital del Huésped: de la Reserva al Check-Out
- Soluciones para turismo y hosteleríaSoluciones de Check-In Móvil y Alojamiento sin Contacto
- Soluciones para turismo y hosteleríaCRM Hotelero, Fidelización y Guest Messaging
- Soluciones para turismo y hosteleríaConvierta cada Reserva en un Recorrido Digital de Ingresos
06 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Qué servicios del hotel pueden incluirse en el sistema de tarjeta regalo de GuestNY?
Spa, restaurante, alojamiento, actividades y eventos especiales son algunos ejemplos; en general, cualquier servicio que ofrezca el hotel puede convertirse en un producto de regalo digital. El alcance se define a medida del modelo de negocio del establecimiento.
02¿Cómo se entrega la tarjeta regalo digital al destinatario sin necesidad de tarjeta física?
La tarjeta se envía al destinatario de forma inmediata por correo electrónico o SMS. Esta modalidad elimina los costes de impresión y agiliza el proceso de entrega.
03¿Cuánto tiempo requiere la implantación del sistema?
El plazo de integración depende de la infraestructura existente en el hotel y habitualmente se completa en un calendario de proyecto reducido. El equipo técnico de icitech gestiona el proceso de principio a fin.
04¿Las tarjetas regalo respetarán la identidad visual de nuestro hotel?
Los diseños se elaboran integrados con la paleta de colores, el logotipo y la identidad general del establecimiento. Así, el huésped vive una experiencia de marca coherente en cada fase.
05¿Es posible vender vouchers a través de canales presenciales además del sitio web?
Sí; el vestíbulo, la recepción y los puntos de venta corporativos pueden incorporarse al sistema. De este modo, la venta digital y la presencial se gestionan desde una única infraestructura.
06¿Pueden las empresas adquirir tarjetas regalo en volumen para sus empleados o clientes?
El sistema contempla flujos de venta B2B que permiten a las empresas realizar pedidos en bloque destinados a empleados o clientes. Esta funcionalidad amplía directamente el potencial de ingresos corporativos del hotel.
07¿Cómo se hace el seguimiento de la validez y el saldo de cada tarjeta?
El estado de uso, el saldo restante y la fecha de caducidad de cada tarjeta se pueden consultar en tiempo real desde el sistema. El equipo del hotel accede a estos datos fácilmente desde el panel de administración.
08¿Se pueden crear campañas específicas para períodos como Navidad o San Valentín?
Es posible configurar campañas temáticas para fechas señaladas con precios y contenido visual adaptados a cada ocasión. Esto facilita capitalizar los picos estacionales de demanda.
09¿Es posible integrar la solución con nuestro PMS o CRM actual?
icitech ofrece soluciones de integración personalizadas con los sistemas de gestión de propiedades y de relación con el cliente que ya utilice el hotel. El alcance de la integración se determina al inicio del proyecto.
10¿El comprador de una tarjeta regalo puede convertirse en un huésped habitual del hotel?
Cada nuevo visitante que canjea una tarjeta es un candidato a huésped recurrente para el establecimiento. Gracias a la integración con el CRM, esa relación puede gestionarse más allá de la primera visita.
07 Contacto