Produit Solutions sur mesure
Application mobile de prise de commande et gestion client pour votre force de vente terrain
icitech développe des applications mobiles de prise de commande et de gestion client spécifiques à l'organisation, permettant aux équipes terrain de gérer visites, saisie de commandes, tarifs et campagnes depuis une interface unique. Conçue pour les organisations à forte composante terrain — grande consommation, produits industriels, réseaux de distributeurs agréés, pharmacie, agroalimentaire et approvisionnement du commerce de détail —, la solution est ajustée au modèle de vente, à la structure produit, à la politique tarifaire et à l'architecture ERP/CRM de l'organisation.
02 Enjeu
Une seule interface pour le représentant, toutes les données client
Avant chaque visite, le représentant consulte sur son terminal le solde du compte client, les commandes ouvertes, l'historique des achats, le plafond de crédit, le niveau de risque et les visites précédentes. L'intégration CRM/ERP alimente ces données depuis une source unique ; les fichiers Excel obsolètes et les allers-retours entre plusieurs systèmes disparaissent. Le représentant arrive chez le client avec une vision complète et actualisée de la situation.
03 Capacités
Catalogue produits intelligent et tarification dynamique
Le catalogue est accessible sur le terminal avec visuels, fiches techniques, codes-barres, disponibilité stock et informations de campagne. Les produits se filtrent par segment client, zone géographique ou circuit de distribution. Les prix sont récupérés depuis l'ERP ou calculés selon les règles tarifaires de l'organisation. Remises par client, prix spéciaux, promotions, dégressifs de quantité et conditions contractuelles s'appliquent directement à l'écran de saisie de commande.
Prise de commande terrain et contrôle automatique des règles métier
Lors de la visite, le représentant crée la commande, ajoute des articles et visualise le montant total en temps réel. Les règles de contrôle — disponibilité stock, quantité minimale, conditionnement, plafond de remise, limite de crédit — s'appliquent automatiquement à la saisie. La commande est transmise immédiatement à l'ERP ou soumise à un flux de validation selon le paramétrage retenu. Le transfert de la commande du terrain vers le siège est accéléré et la saisie manuelle supprimée.
Gestion des campagnes et recommandations commerciales assistées par IA
Les campagnes actives s'affichent par client ou par produit ; le représentant identifie en temps réel quelles promotions s'appliquent à quel compte. Le moteur de recommandation basé sur l'IA analyse l'historique de commandes et le comportement d'achat pour proposer des produits complémentaires, des réassorts ou des opportunités de vente croisée. Ces suggestions viennent appuyer le jugement du représentant et améliorent la productivité commerciale par visite.
Assistant terrain basé sur un grand modèle de langage
Un assistant LLM spécifique à l'organisation peut être intégré à l'application mobile. Le représentant pose ses questions en langage naturel : « Quels sont les produits les plus commandés par ce client ces trois derniers mois ? » ou « Résume les opportunités pour cette visite. » Le système génère des synthèses courtes à partir des données auxquelles l'utilisateur est autorisé à accéder dans le CRM et l'ERP. Les notes vocales enregistrées après la visite sont transcrites et structurées automatiquement en compte rendu de visite pour le CRM.
Planification de tournées et visibilité post-commande
L'application affiche la liste des visites du jour, les priorités clients et la tournée planifiée. La fréquence de visite, le potentiel commercial, la date de la dernière commande et la localisation sont intégrés au modèle de planification. Les recommandations de l'IA mettent en évidence les clients non visités depuis longtemps ou dont le volume de commandes est en baisse. Une fois la commande enregistrée, les informations de préparation, d'expédition, de livraison ou d'annulation sont remontées depuis l'ERP et les systèmes logistiques vers l'équipe terrain, réduisant considérablement les confirmations par téléphone ou par e-mail avec les équipes opérationnelles.
Mode hors connexion, intégration ERP/CRM et connexion BI
Dans les zones à faible couverture réseau, le catalogue, les fiches client et les brouillons de commandes peuvent être configurés pour fonctionner hors connexion ; les données sont synchronisées de manière sécurisée vers le système central dès que la connexion est rétablie. La solution s'intègre avec SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Salesforce, Logo, Netsis ou tout ERP/CRM propriétaire de l'organisation. Les résultats de vente et les activités terrain sont transmis à la plateforme BI, enrichissant l'infrastructure de reporting existante plutôt que de créer un nouveau silo de données.
04 Comment ça marche
Retours, échantillons et fonctions terrain complémentaires
Selon le modèle d'activité, des fonctions terrain supplémentaires peuvent être ajoutées à l'application : demande de retour, remise d'échantillons, relevé de linéaire, prise de photo produit, recueil de signature client ou validation de contrat. Chaque module s'active ou se désactive selon les processus de l'organisation ; les écrans utilisateur sont simplifiés par rôle. Le représentant n'a ainsi plus besoin de jongler entre plusieurs applications pour des opérations distinctes.
Visibilité managériale et suivi de la performance commerciale
Les tableaux de bord de pilotage permettent de suivre le volume de commandes, le chiffre d'affaires par visite, le taux de couverture client, l'utilisation des campagnes, le mix produit et la performance par zone. Grâce à l'intégration BI, les données terrain remontées depuis l'application mobile viennent alimenter les rapports commerciaux de l'organisation. Cette architecture fait évoluer la force de vente terrain d'une simple activité de prise de commande vers un processus de pilotage commercial mesurable.
Pas un progiciel standard, mais une application conçue selon votre modèle de vente
icitech développe la solution mobile de force de vente terrain non pas comme un logiciel sur étagère, mais comme une application spécifique à l'organisation. Rôles utilisateur, interfaces client, flux de commandes, règles tarifaires, campagnes, circuits de validation et intégrations sont conçus selon le modèle d'activité retenu. Le projet est conduit de bout en bout : de la phase de cadrage et de la conception UX jusqu'au développement mobile et à l'intégration, en passant par les tests, le pilote et le passage à l'échelle.
05 Même groupe
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06 FAQ
Questions fréquentes
01À quels secteurs cette solution s'adresse-t-elle ?
Elle peut être adaptée à tout secteur disposant d'une force de vente terrain : grande consommation, pharmacie, agroalimentaire, produits industriels, réseaux de distributeurs agréés. Les fonctions et l'interface sont reconfigurées selon le modèle d'activité de l'organisation.
02L'application fonctionne-t-elle sans connexion réseau ?
Oui, même en l'absence de connexion, le représentant peut prendre des commandes et consulter les fiches client. Les données sont synchronisées automatiquement avec le système central dès que la connexion est rétablie.
03L'intégration avec notre ERP existant est-elle possible ?
L'intégration est possible avec les principales plateformes ERP — SAP, Oracle, Logo, Netsis et d'autres. L'architecture d'intégration est conçue spécifiquement en fonction de l'infrastructure de l'organisation.
04Les mises à jour de tarifs et de campagnes sont-elles répercutées en temps réel sur le terrain ?
Toute modification effectuée depuis le panneau de gestion central est transmise immédiatement à l'application mobile. Les représentants terrain travaillent ainsi en permanence avec des informations à jour.
05Comment fonctionnent les recommandations commerciales assistées par IA ?
Le système analyse l'historique de commandes et le segment du client pour soumettre des suggestions de produits au représentant. Ces recommandations s'affichent pendant la visite et contribuent à identifier des opportunités de vente croisée.
06La planification de tournées peut-elle être gérée depuis l'application ?
L'application optimise la tournée journalière et présente un plan de visite séquencé au représentant. Les visites effectuées et les visites manquées sont remontées en temps réel au responsable.
07Les retours et la gestion des échantillons sont-ils pris en charge dans l'application ?
Oui, le représentant terrain peut enregistrer une demande de retour ou le dépôt d'un échantillon directement dans la même application. Ces enregistrements sont transmis automatiquement au système central.
08Comment les managers suivent-ils la performance de leur équipe terrain ?
Le tableau de bord de pilotage permet de visualiser en temps réel, par représentant, le nombre de commandes, le taux de visite et le chiffre d'affaires généré. Des rapports personnalisables et l'intégration BI offrent des capacités d'analyse approfondies.
09La solution est-elle disponible sur iOS et Android ?
La solution peut être développée pour les deux plateformes, avec une expérience utilisateur cohérente sur chaque système d'exploitation. Le choix des plateformes est arrêté conjointement avec l'organisation lors de la phase de cadrage.
10Quel est le délai de mise en production d'un tel projet ?
La plupart des projets peuvent être mis en production en quelques mois, selon le périmètre et la complexité des intégrations. Un modèle de livraison par phases peut également être retenu selon les priorités de l'organisation.
07 Contact