--- title: "Airline Passenger Survey Management | icitech" description: "Yolcu geri bildirimlerini uçuşun her temas noktasında toplayın, NPS ve CSAT verilerini gerçek zamanlı aksiyona dönüştürün. icitech ile iletişime geçin." lastModified: "2026-10-12T13:40:41Z" --- - [Anasayfa](../../../) - [Ürün ve Çözümler](../../../urunler/) - [Havayolları ve Catering Çözümleri](../../../urunler/havayollari/) - Airline Passenger Survey ManagementÜrün Havayolları ve Catering Çözümleri # Yolcu Deneyimini Uçuşun Her Adımında Ölçün icitech, havayollarının yolcu geri bildirimlerini rezervasyondan varışa kadar her temas noktasında dijital olarak toplamasını, analiz etmesini ve ilgili operasyon ekiplerine gerçek zamanlı aksiyon sinyali üretmesini sağlayan Airline Passenger Survey Management çözümünü geliştirir. Uçuş sonrasında gönderilen tek bir genel anketin ötesine geçerek yolcu deneyiminin tam olarak nerede ve neden şekillendiğini görünür kılar. [Çözümü birlikte değerlendirelim](../../../iletisim/) Görsel: Yolcu Deneyimini Uçuşun Her Adımında Ölçün 02 Sorun ## Tek Kanalla Ölçülemeyen Deneyim Havayolu yolculuğu; check-in, lounge, boarding, kabin hizmeti, ikram, bagaj teslimi ve müşteri hizmetleri gibi birbiriyle bağlantılı onlarca temas noktasından oluşur. Uçuş sonrasında gönderilen genel bir anket, bu zincirin hangi halkasında sorun yaşandığını çoğu zaman ortaya koyamaz. Yolcu hem mükemmel bir kabin hizmeti hem de kaotik bir boarding deneyimi yaşamışsa, elde edilen ortalama skor operasyonel kararlar için yeterince güvenilir bir sinyal üretemez. Airline Passenger Survey Management, geri bildirimi anlamlı kılan bağlamı — uçuş numarası, rota, kabin sınıfı, sadakat seviyesi, uçak tipi veya hizmet noktası — anketle ilişkilendirerek bu boşluğu kapatır. Görsel: Tek Kanalla Ölçülemeyen Deneyim Tek Kanalla Ölçülemeyen Deneyim 03 Yetenekler ## Omnichannel Geri Bildirim Toplama Platform; e-posta, SMS, QR kod, mobil uygulama, web, kiosk, tablet ve uçuş içi dijital kanalları tek bir yapı altında yönetir. İnternet bağlantısının sınırlı olduğu operasyonlar için çevrim dışı veri toplama desteği de çözümün kapsamındadır. Yolcu tercih ettiği kanaldan yanıt verir; sistem bu yanıtı doğru uçuş ve yolculuk bağlamıyla eşleştirir. Operasyon Senaryosu: Rota ve Kabin Bazlı Analiz - 01 ### Journey Bazlı Anket Yapısı ve Dinamik Soru Akışları Check-in, lounge, boarding, kabin hizmeti, catering ve varış gibi temas noktalarına özgü anketler ayrı ayrı yapılandırılabilir. Dinamik soru akışları sayesinde yolcu profili veya önceki yanıta göre koşullu sorular devreye girer; her yolcu kendi deneyimiyle en ilgili soruları yanıtlar. NPS, CSAT ve CES metrikleri kurumun KPI yapısına uygun biçimde yapılandırılırken açık uçlu yorumlar metin analitiğiyle konu, duygu ve yinelenen sorun başlıklarına göre sınıflandırılır.Gerçek Zamanlı Uyarılar ve Kapalı Döngü YönetimiKritik veya düşük memnuniyet skoru aldığında sistem, ilgili operasyon veya müşteri deneyimi ekibini otomatik olarak bilgilendirir. Sorunun çözüm süreci ve yolcuya geri dönüş adımları izlenebilir; bu yapı kapalı döngü yolcu deneyimi modeli — closed-loop passenger experience — oluşturur. Yönetim dashboardu, rota, istasyon ve hizmet kırılımlarına göre trend ve KPI verilerini anlık olarak sunar. - 02 ### Operasyon Senaryosu: Rota ve Kabin Bazlı Analiz İstanbul–Londra uçuşunun ardından Business Class yolcularına kabin hizmeti ve catering odaklı kısa bir anket gönderilirken Economy yolcularına boarding, koltuk konforu ve genel deneyim soruları yöneltilebilir. Düşük skor veren yolcunun kaydı otomatik olarak Müşteri Deneyimi ekibine açılır. Aynı rotada belirli bir dönem boyunca catering memnuniyetinin düştüğü görüldüğünde sistem bu trendi yönetim dashboardunda görünür kılar; catering operatörüyle ilgili süreç iyileştirmesi için somut bir veri zemini oluşur. 04 Nasıl çalışır ## icitech'in Yaklaşımı icitech; mobil ve web geliştirme, yapay zekâ ve veri, yazılım mühendisliği ve kurumsal entegrasyon yetkinliklerini bir araya getirerek havayolunun mevcut dijital ekosistemine uyarlanabilen çözüm mimarileri tasarlar. Airline Passenger Survey Management, kurumun yolcu deneyimi metodolojisine ve KPI yapısına göre özelleştirilebilir; bağımsız bir platform olarak konuşlandırılabileceği gibi mevcut şikayet yönetimi veya CRM altyapısının bir uzantısı olarak da çalışabilir. Görsel: Operasyon Senaryosu: Rota ve Kabin Bazlı Analiz icitech'in Yaklaşımı 05 Entegrasyon ## Mevcut Sistemlere Entegrasyon - CRM - APIAirline Passenger Survey Management; PSS, CRM, loyalty, DCS, mobil uygulama, çağrı merkezi, şikayet yönetimi ve veri ambarı sistemleriyle API tabanlı entegrasyona uygundur. Yolcu geri bildirimi anonim bir anket yanıtı olmaktan çıkar ve ilgili uçuş deneyimi bağlamında analiz edilebilir hale gelir. Bu entegrasyon derinliği, veriyi raporlama katmanından operasyonel karar katmanına taşır. Mevcut Sistemlere Entegrasyon 06 Aynı grup ## Diğer ürünler - [Havayolları ve Catering ÇözümleriUçuş İçi Perakende Operasyonları için Uçtan Uca Dijital Platform](../../../urunler/havayollari/airline-buy-on-board/) - [Havayolları ve Catering ÇözümleriAirline Catering Pre-Order & Personalization: Yolcu Tercihinden Uçağa Yüklenen Yemeğe](../../../urunler/havayollari/airline-catering-preorder-personalization/) - [Havayolları ve Catering ÇözümleriAircraft Loading ve Turnaround Operasyonları için Dijital Checklist Platformu](../../../urunler/havayollari/airline-loading-checklist/) - [Havayolları ve Catering ÇözümleriHavayolu Catering ve Gıda Güvenliği Denetimlerini Dijital Platforma Taşıyın](../../../urunler/havayollari/airline-catering-food-safety-audit/) - [Havayolları ve Catering ÇözümleriYolcu Şikâyetlerini Tek Merkezde Toplayın, SLA ile Yönetin, Operasyonel Kök Nedeni Görün](../../../urunler/havayollari/airline-complaint-management/) - [Havayolları ve Catering ÇözümleriHavayolu Güvenlik Yönetimini Tek Platformda Birleştirin](../../../urunler/havayollari/airline-safety-management-system/) 07 SSS ## Sık Sorulan Sorular 01Airline Passenger Survey Management çözümü yalnızca uçuş sonrası anket mi içeriyor?Hayır, çözüm rezervasyon, check-in, biniş ve varış gibi birden fazla temas noktasını kapsar. Bu sayede yolcu deneyimi uçuşun tamamı boyunca izlenebilir. 02Geri bildirimler hangi kanallar üzerinden toplanabilir?E-posta, SMS, uygulama içi bildirim ve kiosk gibi farklı dijital kanallar desteklenir. Böylece yolcunun tercih ettiği iletişim yöntemiyle veri toplanması mümkün olur. 03Anket soruları her yolcu için aynı mı kalır?Hayır, dinamik soru akışları sayesinde anket içeriği yolcunun seyahat profiline ve davranışlarına göre otomatik olarak uyarlanır. Bu yapı daha alakalı ve kişiselleştirilmiş bir geri bildirim deneyimi sunar. 04Toplanan veriler operasyon ekiplerine ne kadar hızlı iletilir?Sistem, kritik geri bildirimleri gerçek zamanlı uyarılarla ilgili ekiplere anında ulaştırır. Bu sayede sorunlar birikmeden müdahale edilebilir hale gelir. 05Kapalı döngü yönetimi ne anlama geliyor?Kapalı döngü, bir şikâyet veya olumsuz geri bildirimin yalnızca kaydedilmekle kalmayıp sorumlu birim tarafından ele alınmasını ve sonucun takip edilmesini ifade eder. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel hesap verebilirliği de güçlendirir. 06Çözüm mevcut havayolu sistemleriyle uyumlu çalışabilir mi?Evet, CRM, PNR ve operasyon yönetim sistemleri gibi altyapılarla entegrasyon sağlanabilir. Böylece veri tekrarı olmadan merkezi bir analiz ortamı oluşturulur. 07Rota veya kabin bazında ayrı analizler yapılabiliyor mu?Evet, veriler rota, kabin sınıfı ve uçuş segmenti gibi boyutlara göre ayrıştırılarak incelenebilir. Bu granüler yapı, iyileştirme önceliklerinin daha isabetli belirlenmesine yardımcı olur. 08Bu çözüm küçük ölçekli havayolları için de uygun mu?Çözüm ölçeklenebilir bir mimaride tasarlandığından farklı büyüklükteki operasyonlara uyarlanabilir. Hem bölgesel hem de büyük ağ havayolları ihtiyaçlarına göre yapılandırma yapılabilir. 09Yolcu verileri nasıl korunuyor?Sistem, kişisel verilerin işlenmesinde uluslararası veri gizliliği standartlarına uygun çalışacak şekilde tasarlanır. Veri anonimleştirme ve erişim yetkilendirme mekanizmaları entegre olarak sunulur. 10icitech bu çözümü sıfırdan mı geliştiriyor yoksa hazır bir platform mu sunuyor?icitech, çözümü her havayolunun operasyonel ihtiyaçlarına göre özelleştirerek geliştirir. Standart bir ürün satmak yerine sektörel bilgiyle şekillendirilmiş özgün bir sistem inşa eder. 08 İletişim ## Havayolları ve Catering Çözümleri için konuşalım [Çözümü birlikte değerlendirelim](../../../iletisim/) - [+90 212 366 57 26](tel:+902123665726) - [app@icitech.com.tr](mailto:app@icitech.com.tr)