--- title: "E-commerce hôtelier et vente d'expériences | icitech" description: "Transformez votre spa, votre piscine, votre restaurant et vos événements en canal de vente numérique direct. Solutions e-commerce hôtelier icitech et GuestNY." lastModified: "2026-10-12T13:40:41Z" --- - [Accueil](../../../../fr/) - [Produits et solutions](../../../../fr/urunler/) - [Hôtellerie et tourisme](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/) - Valorisez l'ensemble de votre établissement par la vente numérique…Produit Hôtellerie et tourisme # Valorisez l'ensemble de votre établissement par la vente numérique directe icitech permet aux hôtels et resorts de transformer leurs services et expériences hors hébergement — spa, piscine, restaurant, brunch, atelier, événement — en canal de vente numérique accessible 24 h/24. Proposée en partenariat avec GuestNY, cette approche e-commerce étend la clientèle de l'établissement au-delà des seuls clients en séjour et convertit les capacités sous-utilisées en revenus nouveaux. [Étudions la solution ensemble](../../../../fr/iletisim/) Görsel: Valorisez l'ensemble de votre établissement par la vente numérique directe 02 Enjeu ## Valorisez les prestations hors hébergement La valeur d'un hôtel ne se mesure pas aux seules nuitées. Spa, salle de fitness, expérience gastronomique privée, accès piscine ou salle de réception peuvent séduire une clientèle locale et des visiteurs à la journée qui ne réservent pas de chambre. GuestNY transforme ces prestations en produits numériques proposés à la vente dans la boutique en ligne de l'établissement. Plutôt que de réserver les capacités disponibles aux seuls clients en séjour lors des périodes creuses, chaque espace réservable devient une source de revenus. Görsel: Valorisez les prestations hors hébergement Valorisez les prestations hors hébergement 03 Capacités ## Une boutique en marque blanche aux couleurs de votre établissement La boutique GuestNY est configurée aux couleurs de l'hôtel : logo, palette chromatique, typographie, photographies et vidéos. L'expérience d'achat se présente comme le prolongement numérique direct de l'établissement, non comme une place de marché tierce. L'hôtel peut déployer la solution sous son propre nom de domaine ; la relation client et les données restent attachées à la marque hôtelière, et non à la plateforme de vente. Une boutique en marque blanche aux couleurs de votre établissement - 01 ### Gestion flexible des produits et des offres groupées L'établissement peut ouvrir à la vente, mettre à jour ou suspendre temporairement différents produits et offres groupées selon la période. Cette souplesse permet à l'équipe revenue management de tester de nouvelles formules sans se limiter aux combinaisons chambre-prestation standard. Campagnes saisonnières, offres événementielles spéciales et propositions B2B sont gérées depuis la même plateforme. - 02 ### Réservation en ligne, paiement et gestion des capacités Le client peut acheter une prestation en ligne ou soumettre une demande de réservation. GuestNY prend en charge le paiement en ligne et le règlement sur place, rendant ainsi la vente de services accessible à toute heure. Des mécanismes de contrôle de capacité et de validation préalable organisent la gestion des réservations, notamment pour les espaces à disponibilité limitée tels que le spa, le restaurant ou la salle de réception. Chaque vente est non seulement une transaction, mais aussi le point de départ d'une nouvelle donnée client et d'une relation commerciale. 04 Comment ça marche ## Reporting et intégration aux outils marketing Les données de vente en temps réel sont consultables par produit et par catégorie. La connexion à Google Analytics permet à GuestNY de mesurer quelles expériences suscitent le plus de demande et quels canaux génèrent les meilleures performances. Lors du lancement d'une nouvelle expérience, l'établissement peut diriger du trafic directement vers la page de campagne et évaluer les performances des offres sur la base de données factuelles. Görsel: Valorisez les prestations hors hébergement Reporting et intégration aux outils marketing - 01 ### CRM et élargissement de la base clients Chaque vente réalisée via GuestNY permet à l'établissement d'établir une relation avec un utilisateur qui n'a jamais séjourné dans ses murs. Ce client ayant acheté un soin spa ou participé à un événement devient un candidat potentiel à la réservation d'une nuitée ou d'autres prestations. La plateforme peut également être positionnée pour la génération de prospects dans le cadre de partenariats B2B et du segment MICE. - 02 ### Architecture spécifique à l'organisation et intégration au système existant icitech étudie le déploiement de GuestNY en tenant compte du CRM existant, de l'infrastructure de paiement, des outils décisionnels et de l'architecture web de l'établissement. L'architecture de paiement, de sécurité et de conservation des données est planifiée en fonction de la réglementation du pays d'exploitation et des exigences de l'infrastructure de l'organisation. Ce modèle positionne le canal e-commerce non comme un outil indépendant, mais comme une composante à part entière de l'architecture numérique globale de l'hôtel. 05 Même groupe ## Autres produits - [Hôtellerie et tourismeGérez l'ensemble des opérations hôtelières depuis un espace de travail numérique unifié](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/otel-operasyon-personel-yonetimi/) - [Hôtellerie et tourismeHousekeeping, maintenance et gestion de la qualité hôtelière](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/housekeeping-bakim-kalite-yonetimi/) - [Hôtellerie et tourismeDe la réservation au départ : l'expérience client hôtelière entièrement numérique](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/dijital-misafir-deneyimi/) - [Hôtellerie et tourismeSolutions de Check-in Mobile et d'Hébergement Sans Contact](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/mobil-check-in-temassiz-konaklama/) - [Hôtellerie et tourismeCRM Hôtelier, Programme de Fidélité et Messagerie Client](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/otel-crm-sadakat-mesajlasma/) - [Hôtellerie et tourismeTransformez la réservation de chambre en parcours de revenus numérique](../../../../fr/urunler/turizm-otelcilik/otel-upsell-ek-gelir-yonetimi/) 06 FAQ ## Questions fréquentes 01Un établissement qui vend uniquement des nuitées peut-il utiliser cette solution ?Oui, la solution est précisément conçue pour ce cas de figure. Il n'est pas nécessaire de développer de nouveaux produits pour ouvrir vos prestations existantes à la vente numérique. 02Des clients extérieurs à l'hôtel peuvent-ils effectuer un achat sans réservation de chambre ?Oui, l'accès à la plateforme n'est pas conditionné à une réservation d'hébergement. Tout client externe peut réserver un soin spa, une table au restaurant ou une place à un événement. 03La boutique peut-elle être personnalisée à l'identité visuelle de notre établissement ?La boutique est configurée avec la palette chromatique, le logo et la typographie de l'hôtel. Le visiteur ne perçoit pas qu'il se trouve sur une plateforme tierce. 04Le système ferme-t-il automatiquement les ventes lorsque la capacité est atteinte ?Dès que le contingent défini est atteint, le produit concerné est automatiquement fermé à la vente. Cela élimine le risque de surbooking. 05Comment les paiements sont-ils gérés ?Les clients finalisent leur paiement de façon sécurisée directement sur la plateforme. Aucune transaction en espèces ni terminal de paiement physique n'est requis. 06Peut-on proposer les produits de plusieurs départements dans une même boutique ?Les prestations du spa, du restaurant, de la piscine et des espaces événementiels sont gérées sous un même périmètre. Chaque département définit ses propres produits et capacités de manière autonome. 07La création d'une offre groupée nécessite-t-elle l'intervention d'une équipe technique ?La définition des produits et des offres groupées s'effectue depuis l'interface d'administration, sans compétence en développement logiciel. 08Les données de vente peuvent-elles être transmises à nos outils marketing actuels ?La plateforme peut être configurée pour s'intégrer aux principaux outils marketing et d'analyse. Cette intégration facilite l'optimisation des campagnes. 09Cette solution est-elle compatible avec notre PMS actuel ?L'architecture spécifique à l'organisation permet une intégration aux principaux systèmes de gestion hôtelière. Il n'est pas nécessaire de remplacer intégralement votre infrastructure existante. 10Quelle est la durée prévisionnelle de mise en production ?Le délai varie selon la structure de l'établissement et les besoins d'intégration. Une phase de cadrage est planifiée en début de projet pour définir précisément le périmètre et les prérequis. 07 Contact ## Parlons de Hôtellerie et tourisme [Étudions la solution ensemble](../../../../fr/iletisim/) - [+90 212 366 57 26](tel:+902123665726) - [app@icitech.com.tr](mailto:app@icitech.com.tr)