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title: "ICI Retail+ | Customer Super App para marcas del comercio minorista"
description: "ICI Retail+ es la solución de super app móvil a medida que integra compras, programa de fidelización, campañas y pago móvil en una única aplicación con la"
lastModified: "2026-10-12T13:40:41Z"
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# ICI Retail+: la customer super app diseñada para marcas del comercio minorista

icitech diseña y desarrolla ICI Retail+, la solución que permite a las marcas del comercio minorista integrar compras, programa de fidelización, campañas, pago móvil y atención al cliente en una única experiencia móvil, adaptada a la identidad de marca, la infraestructura CRM y el modelo de comercio electrónico de cada organización.
[Evaluemos la solución juntos](../../../../es/iletisim/)

Görsel: ICI Retail+: la customer super app diseñada para marcas del comercio minorista

02 El problema

## No es un paquete estándar: es un canal digital de cliente a medida de su marca

ICI Retail+ no es una aplicación white-label de catálogo. El recorrido del cliente difiere según el sector —supermercados, moda, cosmética, electrónica, estaciones de servicio, bricolaje o cadenas de restauración—, por lo que la solución se proyecta desde el inicio en función de la infraestructura CRM, ERP, comercio electrónico, TPV, programa de fidelización y pago de cada organización. Los módulos, las pantallas, la experiencia de inteligencia artificial y las integraciones se configuran según la estrategia de la marca. El resultado no es un canal añadido a la tienda, sino un producto propio que ocupa el centro de la experiencia digital de cliente.

Görsel: No es un paquete estándar: es un canal digital de cliente a medida de su marca

No es un paquete estándar: es un canal digital de cliente a medida de su marca

03 Capacidades

## Página de inicio personalizada y contenido dinámico

Al abrir la aplicación, cada usuario puede ver una pantalla distinta. A partir del segmento CRM, el historial de compras, las categorías favoritas, el nivel de membresía y la elegibilidad para campañas, es posible construir áreas de productos y ofertas personalizadas. Módulos como «solo para usted», «productos que podría repetir» o «ventajas por sus puntos» funcionan de forma dinámica según el perfil de usuario. Las reglas de personalización se diseñan junto con las políticas CRM y de gestión de consentimiento de la organización.

Click & collect y seguimiento de pedidos

- 01 ### Catálogo de productos y consulta de stock en tienda El cliente puede explorar el catálogo por categoría, precio, marca, características o disponibilidad. Gracias a la integración con el ERP, WMS o la infraestructura de stock de tienda, el usuario puede consultar en tiempo real en qué tienda está disponible un producto concreto. El descubrimiento digital se conecta así directamente con la visita física: el cliente no necesita recorrer varias tiendas buscando un artículo.
- 02 ### Programa de fidelización, cupones y tarjeta de socio por QR ICI Retail+ puede integrarse con la infraestructura de fidelización existente en la organización o con ICI Loyalty360. El usuario gestiona desde una sola pantalla su saldo de puntos, sus cupones, su nivel de membresía y las ventajas que puede obtener. La tarjeta de socio en formato QR se conecta con los procesos del TPV en tienda para facilitar el reconocimiento rápido durante la compra; los cupones utilizados y los puntos acumulados se actualizan en tiempo real tras cada transacción.
- 03 ### Pago móvil y cartera digital En los escenarios adecuados para cada organización, pueden implementarse integraciones de pago móvil, tarjeta guardada, cartera digital o enlace de pago. La infraestructura de pago se diseña para ser compatible con los bancos o entidades de pago con los que ya trabaja la organización. Los puntos de fidelización, los cupones y el pago pueden utilizarse en el mismo flujo de pago en TPV, sin que el cliente tenga que pasar entre distintas aplicaciones o canales.
- 04 ### Click & collect y seguimiento de pedidos El cliente puede seleccionar un producto en la aplicación móvil y realizar un pedido para recogerlo en la tienda que prefiera. Durante la preparación del pedido pueden enviarse notificaciones push; al llegar a la tienda, la entrega se completa mediante QR o código de pedido. El comercio electrónico y la operación de tienda se unifican en un mismo ciclo de vida del pedido.
- 05 ### AI Shopping Assistant ICI Retail+ puede incorporar un asistente de compras basado en LLM a medida de la organización. La aplicación puede procesar peticiones en lenguaje natural como «recomiéndame zapatillas de running por menos de 150 €», «encuentra un pantalón que combine con la camisa que compré el mes pasado» o «muéstrame productos de desayuno sin gluten». El AI puede configurarse para responder únicamente a partir del catálogo de productos, el stock, las campañas y los datos de perfil autorizados del usuario. La comparación de productos, la creación de la cesta y la orientación en tienda pueden integrarse en la misma experiencia conversacional.
- 06 ### Campañas, gamificación e interacción con el cliente Las capacidades de campaña en tiempo real, segmentación CRM, gamificación, recomendaciones de IA y pago móvil se proyectan dentro de ICI Retail+ según las necesidades de la marca. Mecánicas de interacción como retos, quizzes, ruletas, insignias o niveles pueden activarse en función de la estrategia de campaña. El objetivo no es únicamente conseguir descargas de la aplicación, sino crear escenarios de uso con los que el cliente regrese de forma habitual.

04 Cómo funciona

## Integración con CRM, ERP, WMS, TPV y BI

ICI Retail+ no añade una isla al ecosistema de datos existente; actúa como capa de experiencia móvil de la infraestructura actual. El CRM aporta la información de clientes y segmentos; el ERP y WMS, productos y stock; el TPV, los movimientos de compra; el comercio electrónico, el estado de los pedidos; y el BI, la capa analítica. Las integraciones por API y basadas en eventos se diseñan según la arquitectura de cada organización.

Görsel: Click & collect y seguimiento de pedidos

Integración con CRM, ERP, WMS, TPV y BI

- 01 ### Localizador de tiendas y experiencia físico-digital El usuario puede ver las tiendas cercanas en un mapa con horarios, servicios, tipo de establecimiento y, según el escenario, disponibilidad de producto. La selección de tienda favorita permite personalizar las campañas y la experiencia de stock según la ubicación. Una compra iniciada en tienda puede continuar en la aplicación móvil; escenarios como el escaneado de QR para ver el detalle de producto, el ticket digital, la información de garantía o la recompra pueden incorporarse según el modelo de negocio de la organización.
- 02 ### Atención al cliente y autoservicio digital Las gestiones más frecuentes relacionadas con pedidos, devoluciones, cupones, fidelización o membresía pueden convertirse en flujos de autoservicio dentro de la aplicación. Cuando sea necesario, puede establecerse conexión con soporte en directo, centro de atención al cliente o chatbot. Este enfoque transforma la aplicación de un simple canal de compra en el punto de contacto digital diario del cliente con la marca.

05 Mismo grupo

## Otros productos

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06 Preguntas frecuentes

## Preguntas frecuentes

01¿ICI Retail+ es adecuado solo para grandes cadenas nacionales?No, la solución puede configurarse de forma escalable tanto para cadenas nacionales como para marcas regionales. Se adapta a la identidad de marca y a los procesos de negocio con independencia del tamaño de la organización.

02¿La aplicación puede funcionar con nuestro sistema TPV actual?Sí, ICI Retail+ puede desarrollarse para integrarse con las infraestructuras de TPV más habituales. El alcance de la integración se determina durante el análisis técnico al inicio del proyecto.

03¿Cómo se refleja nuestro programa de fidelización en la aplicación?Mecanismos como la acumulación de puntos, el canje y la validación de membresía por QR se ofrecen de forma integrada dentro de la aplicación. Las reglas y la estructura de recompensas se personalizan según el modelo de fidelización existente en la organización.

04¿Cómo se conecta la experiencia en tienda física con el canal digital?Funcionalidades como el escaneo de QR en tienda, la consulta de stock y la recogida del pedido permiten gestionar la interacción física y digital en un único flujo. De este modo el cliente disfruta de una experiencia continua independientemente del canal por el que comience.

05¿Qué tipo de consultas puede atender el asistente de compras con IA?Proporciona asistencia inmediata para la comparación de productos, la obtención de recomendaciones y la consulta de campañas. Las respuestas se personalizan a partir de la base de datos de productos y contenidos de la organización.

06¿Qué estándares de seguridad cumple el pago dentro de la aplicación?Los módulos de cartera digital y pago se diseñan respetando los estándares de seguridad de pagos aplicables. La infraestructura de pago que se vaya a utilizar y los requisitos de certificación se evalúan de forma específica en el alcance del proyecto.

07¿Cómo se diseñan las mecánicas de gamificación?Mecánicas como la obtención de insignias, la finalización de retos o los sorteos se diseñan según el público objetivo y la estrategia de campaña de la organización. El contenido y las reglas pueden actualizarse a través de un panel que gestiona el propio equipo de operaciones.

08¿Cuánto dura el proceso de desarrollo?Varía en función del alcance y la complejidad de las integraciones; un proyecto típico puede extenderse desde varios meses hasta aproximadamente un año. El proceso comienza con una fase de descubrimiento y análisis, y avanza mediante entregas incrementales.

09¿Cómo se realizan las actualizaciones de contenido una vez que la aplicación está en producción?Contenidos como imágenes de campaña, productos destacados y notificaciones pueden editarse desde paneles de gestión que el propio equipo de la organización puede manejar. Esto elimina la necesidad de solicitar soporte técnico para cada cambio.

10¿Es posible mostrar contenido diferenciado por tienda para cadenas con múltiples establecimientos?Sí, es posible mostrar contenido e información de stock diferenciados según la ubicación del usuario o la tienda que haya seleccionado como favorita. Esta estructura permite gestionar tanto campañas regionales como promociones específicas de cada establecimiento.

07 Contacto

## Hablemos de Soluciones para el comercio minorista

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